OTOBO 10.1 Beta 2 Release

Geänderte Standard-Konfiguration

Die Standardeinstellung folgender Konfigurationsoptionen wurden in OTOBO 10.1 Beta angepasst, um das Handling des Systems zu vereinfachen:

• AgentTicketZoom: Anzeige der offenen (inkl. neuen!) und geschlossenen Tickets des jeweiligen Kunden und Kundenbenutzers in den Kundeninformationen
• AgentTicketZoom: standardmäßige Anzeige hinterlegter Zeiteinheiten je Artikel (Ticket::ZoomTimeDisplay aktiviert)
• AgentTicketZoom: Anzeige verschiedener Artikelfilter in der Ticketansicht (Ticket::Frontend::TicketArticleFilter aktiviert)
• AgentTicketZoom: Administratoren können nun alle Artikel im Plain Mode einsehen (Ticket::Frontend::PlainView aktiviert).
• AgentTicketNote: Kommunikation zwischen Agenten über interne Notizen im Standard aktiv (Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent aktiviert)
• Ausgehendes Telefonticket: Default State auf “offen” geändert (Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State)
• Admin-Bereich: Anzeige von 100, 250 oder 500 dynamischen Feldern in AdminDynamicField statt bisher 10, 20, 30 (PreferencesGroups###DynamicFieldsOverviewPageShown)
• Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar -> auf 40 Zeichen erhöht
• Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize -> auf 40 Zeichen erhöht
• SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance -> auf zwei Stunden erhöht, d. h. die Meldung 2 Stunden vorher eingeblendet und nicht erst 30 Minuten vorher.
• LinkObject::ViewMode -> Wurde auf „Complex“ geändert. Links zu verknüpften Objekten werden im Standard nun unter den Artikeln angezeigt.
• Der Vor- und Nachname des Systembenutzers root@localhost wurde auf ” – – ” geändert. Freigegebene Tickets werden wieder diesem Benutzer zugeordnet, um Verwirrungen hinsichtlich Ticketbesitzer und Sperre zu vermeiden.
• Eskalationsbenachrichtigungen werden im Standard nur noch an Agenten versendet, die die jeweilige Queue abonniert haben statt wie bisher an alle Agenten mit Schreibrechten auf eine Queue.