ADD-ON FEATURE
Ticket Load Balancer
Automatische Ticketverteilung nach klaren Kriterien statt manuellem Dispatching.
ADD-ON FEATURE
Automatische Ticketverteilung nach klaren Kriterien statt manuellem Dispatching.
Der Ticket Load Balancer sorgt dafür, dass eingehende Tickets innerhalb von Teams fair und effizient verteilt werden – auch bei hohem Ticketaufkommen und dynamischen Teamstrukturen.
Das Add-on wurde von unserem Enterprise-Partner Ayté entwickelt und der Community zur Verfügung gestellt.
Der OTOBO Ticket Load Balancer optimiert die automatische Zuweisung von Tickets an Servicemitarbeitende.
Neue Tickets werden automatisch den passenden Agenten zugewiesen – strukturiert, nachvollziehbar und auf Basis klar definierter Kriterien.
Dabei werden individuelle Verfügbarkeit, aktuelle Arbeitslast und Ticket-Prioritäten berücksichtigt.
Die Verteilung basiert auf:
So ist sichergestellt, dass jedes Ticket schnell und effizient bearbeitet wird – für eine ausgewogene Auslastung des Teams, kürzere Reaktionszeiten und eine bessere Servicequalität.

Tickets werden konsequent Mitarbeitenden zugewiesen, die aktuell verfügbar sind – und Freiraum haben, sich zu kümmern. Dabei werden Agenten mit insgesamt geringerer Ticketzahl und/oder weniger dringlichen Tickets priorisiert.
Mit Ausnahmeregelungen für Agenten und Queues lässt sich die Ticketvergabe an spezifische Anforderungen anpassen.
Der Ticket Load Balancer berücksichtigt bei jeder Zuweisung mehrere Faktoren:
Das Ergebnis: eine faire, transparente und effiziente Ticketverteilung. Und besserer Service.

Kein manuelles Dispatching mehr – Tickets werden direkt zugewiesen.
Die Ticketverteilung erfolgt transparent und regelbasiert.
Die Arbeitslast wird gleichmäßig verteilt, Überlastung wird vermieden.
Konstante Servicequalität, auch wenn das Ticketaufkommen wächst.
Der Ticket Load Balancer ist nach der Installation sofort nutzbar und lässt sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen.
Das Add-on wurde durch unseren Enterprise Partner Ayté entwickelt. Es wird kostenfrei über die OTOBO Paketverwaltung im Verzeichnis Third Party Addons bereitgestellt.

OTOBO | Simplify work and create exceptional service experiences.
Die Source Code Owner und Maintainer hinter OTOBO.
Service Management-Plattform
OTOBO Demo
OTOBO Download
OTOBO Dokumentation
Security-Problem melden:
security@otobo.org

