[marcel-graf]

Hallo Zusammen,

hier eine kleine Anleitung zum Einfügen eine Button, mit dem man die Ticketnummer kopieren kann.

1. AgentTicketZoom.tt nach Custom kopieren

cp /opt/otobo/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt /opt/otobo/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt

2.  AgentTicketZoom.tt bearbeiten und anpassen

nano /opt/otobo/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt

suche nach [% RenderBlockStart(„Header“) %]  und ersetze den den kompletten <h1> </h1> Tag mit folgemdem Code.

<h1>
#[% Data.Hook %][% Config(‚Ticket::HookDivider‘) %][% Data.TicketNumber | html %] &mdash; [% Data.Title | html %]

<button type=“button“
class=“Button“
style=“margin-left: 15px; padding: 2px 8px; font-size: 11px; vertical-align: middle; cursor: pointer; display: inline-block;“
onclick=“event.stopPropagation();
const tempInput = document.createElement(‚textarea‘);
tempInput.value = ‚[% Data.TicketNumber %]‘;
document.body.appendChild(tempInput);
tempInput.select();
document.execCommand(‚copy‘);
document.body.removeChild(tempInput);
this.textContent = ‚Kopiert!‘;
setTimeout(() => this.textContent = ‚Nummer kopieren‘, 2000);“>
Nummer kopieren
</button>
</h1>

 

Änderung abspeichern und den cache leeren.

./bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild –cleanup
./bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete

Vor Änderungen immer ein Backup machen bzw. sicherstellen, dass eines vorhanden ist.

Gruß Marcel

 

 

 

 

[marcel-graf]

Im zweiten Schritt kann man sich noch das Addon dazu erstellen.

1. Bau-Ordner im OTOBO-Verzeichnis anlegen
Wir legen den Ordner direkt unter /opt/otobo/copyTicketnumber_build/ an. Diesen Ordner kann das OTOBO-System sicher lesen:

Ordnerstruktur anlegen
mkdir -p /opt/otobo/copyTicketnumber_build/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/

# Ihre funktionierende Datei dorthin kopieren
cp /opt/otobo/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt /opt/otobo/copyTicketnumber_build/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/

2. Die Paketbeschreibung (copyTicketnumber.sopm) erstellenErstellen Sie die Datei direkt im neuen Ordner

nano /opt/otobo/copyTicketnumber_build/copyTicketnumber.sopm

XML einfügen

<?xml version=“1.0″ encoding=“utf-8″ ?>
<otobo_package version=“1.1″>
<Name>copyTicketnumber</Name>
<Version>11.0.1</Version>
<Vendor>Ihre Firma / Ihr Name</Vendor>
<URL>https://ihre-webseite.de</URL&gt;
<License>GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3</License>
<Description Lang=“de“>Fügt einen Button zum Kopieren der Ticketnummer im Ticket-Zoom (H1-Überschrift) über das Custom-Verzeichnis hinzu.</Description>
<Description Lang=“en“>Adds a button to copy the ticket number in Ticket Zoom (H1 headline) via the custom directory.</Description>
<Framework>11.0.x</Framework>

<Filelist>
<File Permission=“664″ Location=“Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketZoom.tt“/>
</Filelist>
</otobo_package>

# Besitzerrechte anpassen
chown -R otobo:otobo /opt/otobo/copyTicketnumber_build/

# Das OPM-Paket erstellen
/opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Dev::Package::Build /opt/otobo/copyTicketnumber_build/copyTicketnumber.sopm /opt/otobo/copyTicketnumber_build/

4. Das Addon im System installierenNachdem der Befehl durchgelaufen ist, installieren Sie das fertige Paket direkt aus diesem sichtbaren Ordner heraus:
# Paket installieren
/opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /opt/otobo/copyTicketnumber_build/copyTicketnumber-11.0.1.opm

# Cache löschen
/opt/otobo/bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete

5. Aufräumen (Optional)Wenn das Paket erfolgreich im OTOBO-System installiert wurde, können Sie den Bau-Ordner einfach wieder löschen:
rm -rf /opt/otobo/copyTicketnumber_build/

Achtung, wenn das Addon „AgentTicketFormDraftReview“ installiert ist, funktioniert es nicht, da beide die Datei AgentTicketZoom.tt ändern. Als Lösung könnte man dann das Paket „AgentTicketFormDraftReview“ so ändern, dass der Button dort mit gesetzt wird.

Gruß Marcel

[Arnold]

Hallo Marcel,

vielen Dank, dass du das mit uns teilst.

Mich würde interessieren, was du dann mit der Ticketnummer machst.
Was ist der Anwendungsfall für Ticketnummer in der Zwischenablage?

Vielen Dank und viele Grüße
Arnold

[marcel-graf]

Hallo Arnold,

wir benötigen die Ticketnummer als Referenznummer in externen Ticketsystem unseres Backoffice Anbieters.

Der bisherige Weg über „Ticketnummer mit der Maus markieren und dann kopieren“ war immer mal fehlerbehaftet.

Sicherlich könnte man diesen Button auch für andere Dinge nutzen.

Mir fällt dazu eine Anwendungsmöglichkeit ein, z.B. könnte man aus dem Ticket eine Telefonnumer auslesen, um dort direkt einen Call outbound abzusetzen. Unsere TK hat dafür eine WebURI Schnitstelle.

Viele Grüße

Marcel

[Autor]

Beiträge