[Andi K]

Hi!

Ich hätte gerne dass der Status eines Tickets auf open geändert wird, sobald eine Email mit [JIRA] im Betreff kommt. Ich hätte dazu folgenden PostMaster Filter erstellt:

Im message log sehe ich auch dass der Filter passt:

Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource successful Filter: ‚If jira ticket is linked, set status to open‘ ‚RE: [Ticket#0153124] [JIRA] – test ticket‘ =~ /\[JIRA\]/i !

Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource Filter: ‚If jira ticket is linked, set status to open‘ Set param ‚X-OTOBO-State‘ to ‚open‘

 

Der Status des Tickets bleibt allerdings auf new. Ich hätte das auch mit dem Ändern der priority probiert, das hat auch nicht funktioniert.

Also der Filter dürfte passen, nur es ändert im Ticket nichts?! Jemand eine Idee? Vielen Dank!

 

[Andi K]

Ah, ich hab gesehen dass das nur beim Ticketerstellen funktioniert, nicht wenn eine neue Email in das bestehende Ticket reinkommt. Kann man das umstellen?

[Renée Bäcker]

Schau mal nach dem Header X-OTOBO-FollowUp-State

[Andi K]

Danke das wars natürlich!

[Autor]

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