[Marvin Braun]

Hallo,

Wenn unsere Agenten ein Ticket beantworten, müssen sie immer den „Sichtbar für Kunden“-Haken setzen, damit die Antwort dem Kunden auch angezeigt wird. Gibt es eine Möglichkeit den Haken per default zu setzen ?

 

[Renée Bäcker]

Schau Dir mal die SysConfig-Optionen *###IsVisibleForCustomerDefault (z.B. Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###IsVisibleForCustomerDefault) an…

[Marvin Braun]

Oh, vielen Dank für die Antwort. Wurde irgendwie nicht per Mail benachrichtigt :-)

Die ganzen ###IsVisibleForCustomerDefault habe ich bereits auf enabled gesetzt. Das Häkchen muss aber leider weiterhin von den Agenten manuell gesetzt werden. Ich meine „is visible deafult“ enabled müsste doch bedeuten, dass die Sachen per default für den Kunden sichtbar sind. Vielleicht versuche ich sonst mal auf gut Glück alles zu disablen. Weiß jetzt ehrlich gesagt nicht mehr, welche ich jetzt selbst eingestellt habe und welche schon gesetzt waren.

[Renée Bäcker]

Habt ihr vielleicht irgendwelche Erweiterungen installiert, die das Häkchen rausnehmen?

[Marvin Braun]

Nein, Erweiterungen haben wir eigentlich gar keine bisher.

[Marvin Braun]

Oh Mann, jetzt hab ich’s :oops:

Habe jetzt erst gesehen, dass man die Änderungen deployen muss. Dann funktioniert das natürlich :D

Das erklärt einiges. Sry.

[Autor]

Beiträge