[Alvaro Cordero Retana]

Usualmente es necesario agregar datos adicionales de información del ticket en la vista de clientes como por ejemplo el estado del ticket, el propietario, algún campo dinámico. Existen algunas configuraciones Legacy de OTRS que se pueden configurar pero que no funcionan como se espera.
Estas opciones son CutomerTicketOverview###Owner y CustomerTicketOverview###State

En OTOBO esta funcionalidad ha sido reemplazada por CustomerTicketCategories y permiten agregar campos dinámicos y otros atributos a la vista del cliente.
Ticket::Frontend::CustomerTicketCategories

Espero que esta información sea de utilidad

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