[Niklas Maurer]

Guten Morgen liebe Community,

Wir sind aktuell auf Otobo 11.0.15 und ich habe folgende Frage/Herausforderung:

Ich habe eine Queue „support“ mit Unter-Queues „support-x“

In „support“ (parent) ist eine automatische Antwort konfiguriert.
In „support-x“ (child) ist ebenfalls eine automatische antwort konfiguriert.

Es wird immer die antwort vom parent verschickt.

Für mich wäre folgendes verhalten logisch:

Wenn ungesetzt im child -> parent Einstellung verwenden.
Wenn konfiguriert im child -> child Einstellung verwenden.

Habe ich einen Denk/Konfigurationsfehler, oder ist das nicht möglich z.Z.?

[marcel-graf]

Hallo Niklas, was willst du genau erreichen?

Wir selbst nutzen keine automatischen Antworten mehr, sondern haben auf Ticketbenachrichtigung umgestellt.

Dort lässt sich z.B. dann auch eine Bestimmte Queue auswählen.

So sieht der Benachrichtigunstext bei uns intern aus:

Gruß Marcel

 

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