[Thomas Gorgon]

Moin zusammen,

ich brauche eine Funktion, mit der ich beim Antworten auf eine Mail, automatisch eine Mailadresse in CC setze.

Nach etwas Recherche habe ich folgendes als Lösung gefunden:

// This is for Ticket Responses
// We can use the ResponseID
$(document).ready(function() {
setTimeout(function() {
const Action = Core.Config.Get(‚Action‘);
const ResponseID = $(‚input[name=ResponseID]‘).val();
const SupportedActions = [‚ActionTicketPhone‘, ‚AgentTicketEmail‘, ‚AgentTicketForward‘, ‚AgentTicketCompose‘];
if ($.inArray(Action, SupportedActions) !== -1 && ResponseID == 2) $(‚#CcCustomer‘).val(‚forward@cc.mail‘).trigger(‚change‘);
}, 0);
});

// This is for AgentTicketEmail
// We can use the QueueID
$(‚#Dest‘).change(function() {
let Queue = $(this).val().split(‚||‘)[1];
if (Queue == ‚ThisQueue‘) $(‚#CcCustomer‘).val(‚forward@cc.mail‘).trigger(‚change‘);
});

Damit wird die Mail forward@cc.mail tatsächlich in CC gesetzt, aber wenn ich es abschicken will und auf „E-Mail übermitteln“ klicke, wird die Adresse anscheinend noch ein weiteres Mal hinzugefügt und es kommt zu einem Fehler.

Das soll unter OTRS 6 funktioniert haben.

Weiß einer vielleicht, was ich anpassen muss, damit korrekt läuft?

LG Thomas

[marcel-graf]

Hallo Thomas,

hast du das aus dem Znuny Forum?

https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=39386

Gruß Marcel

[Thomas Gorgon]

Moin Marcel,

 

richtig, da habe ich es her und etwas für meinen Fall angepasst. Aber da ist es auch noch unter OTRS 6 und nicht OTOBO.

LG Thomas

[marcel-graf]

eventuell gibt es auch noch die Möglichkeit die CC Adresse direkt über den Postmasterfilter zu setzen.

dafür müsste dieser aber auch angepasst werden.

https://doc.otobo.de/manual/developer/10.1/en/content/how-to-extend-otobo/otobo-module-layers/ticket-postmaster-modules.html#

[Thomas Gorgon]

So wie ich das hier verstehe, geht es hier um die Verarbeitung beim Empfangen von Mails, oder?

Ich bräuchte es aber beim Versenden.

[Autor]

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