[Niklas Maurer]

Hallo liebe Otobo-Community,

wir haben die Herausfoderung, dass wir möchten, dass Kundenbenutzer über das Kundenportal eine Selbstregistrierung durchführen.

Wenn Sie registriert sind, müssen die Kundenbenutzer in unserem System noch Services zugewiesen werden.

Gibt es eine Möglichkeit eine Notification zu erhalten über die Registrierung neuer Kundenbenutzer?

[marcel-graf]

Hallo,

ich denke, man kann das per Ticket-Benachrichtigung einrichten, die genau dann auslöst, wenn ein Account über die Selbstregistrierung angelegt wird.

1. Im Admin-Bereich zu  „Kommunikation & Benachrichtigungen“ -> „Ticket-Benachrichtigungen“ wechseln.
2. Erstellen Sie eine neue Benachrichtigung (z. B. „Benachrichtigung über neuen Kundenbenutzer“).
3. Ereignis (Event): Wählen Sie als Event „TicketCreate“ aus (da bei der Registrierung ein neues Ticket im System landet).
4. Ticket-Filter: Grenzen Sie den Filter so ein, dass er exakt auf die Registrierungs-Mails zutrifft. Das funktioniert am besten über:
• Queue: Wenn Sie für die Registrierung eine eigene Queue nutzen.
• Betreff / Inhalt (Article Filter): Filtern Sie nach typischen Textbausteinen der automatischen Registrierungsmail (z. B. „Ihr neuer OTOBO Account“ oder „Aktivierung“).
5. Empfänger: Tragen Sie hier die Agenten oder die Administrator-Gruppe ein, die für die Zuweisung der Services zuständig ist.
6. Inhalt: Formulieren Sie den Benachrichtigungstext so, dass der Agent sofort weiß, welcher Benutzer freigeschaltet und mit Services verknüpft werden muss.

Im Artikel Filter lässt sich dann der Body Text filtern, den man in der Systemcinfig unter „CustomerPanelBodyNewAccount“ setzt.

Gruß Marcel

[Autor]

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