[Eckehardt Riedel]

Moin und Hallo in die Runde,

ich bin neu in Sachen Ticket-System. Ich habe otobo auf einem Ubuntu Linux und nicht als Docker installiert.

Angebunden per LDAP an unser AD (Server 2019).  Sicherheitsgruppen passend angelegt, für Admins, Agenten und Benutzer mit angepassten Rechten in der Config.pm, funktioniert soweit auch wunderbar.

Nun haben wir angefangen, die CMDB mit Inhalt zu füllen. Dabei sind wir auf einige Probleme gestoßen. Klar, wir wissen auch, die CMDB ist noch fertig, aber wir würden diese gerne einsetzen.

Folgende Probleme :

Anlegen eines Mobil Device, also z.B. ein Smartphone, legt man diese an uns Speichert es, taucht es nicht auf, gleiches gilt für eine Sim Karte. Beides nicht sichtbar und wird in der Übersicht (Mobile Devices (0)) angezeigt. Legt man nun ein neue Mobile Device an, kann man die zuvor angelegte, aber nicht sichtbare Sim verknüpfen, nach dem Speichern bei nicht zu sehen, alles steht noch auf 0.

Hat einer eine Idee wie wir das hinbekommen, scheint ja nur eine Darstellungs Problem zu sein, die Geräte werden ja wohl gespeichert.

Andere Sache, wie bekommen wir weitere Hersteller in die Liste der Hersteller, z.B. Samsung, Canon, QNAP usw. ?

Google und das Forum hat nun keinen Teffer ergeben. :-(

Vielleicht kann ja einer von Euch helfen, das wäre super.

VG

 

[Arnold]

Hallo Eckehardt,

hier direkt ein paar Rückfragen:

1. Hast du Fehler im Systemprotokoll (vorher das MinimumLogLevel in den Einstellungen auf „debug“ setzten)?

2. Hast du evtl. die Sichtbarkeit der ConfigItems angepasst? Admin -> Config Items (ganz unten) -> Mobile Device.

3. Geht es denn mit Config Items anderer Klassen?

4. Hat der Agent alle Rechte auf der Gruppe itsm-configitem oder fehlt da was?

 

Mehr Hersteller bekommst du durch Anpassung des entsprechenden dynamischen Feldes. Hier Admin -> Dynamische Felder und dann: ITSMModel-Manufacturer

 

[Eckehardt Riedel]

Hallo Arnold,

besten Dank für die Hilfe.

zu 1. nein, habe ich noch nicht gemacht

zu 2. nein, zumindest nicht bewusst, hatte mir diese auch nur angesehen, aber auch keinen Schalter gesehen. Aber das hat was mit der Sichtbarkeit, bzw. dessen Einstellung zutun. Erstelle ich eine SIM Card die Operativ und Aktiv ist, wird mir diese auch angezeigt. Lege ich eine SIM Card an, die Operativ ab Inaktiv ist, sehe ich diese nicht.

Ich muss nun sehen, wo der Schalter ist, das ich auch Inaktive Geräte sehen kann, den wir haben Rund 400 SIM Karten wovon nicht immer alle in Benutzung sind, weil die Mitarbeiter öfter mal wechseln und ihre Geräte dann abgeben. Diese möchten wir gerne als „Inaktiv“ setzen, so dass wir eine Übersicht bekommen.

zu 3. das habe ich in der Tat noch nicht probiert, hatte bis jetzt nur „Aktive“ Geräte wie Drucker und Monitore angelegt, das werde ich aber noch mal Probieren.

zu 4. Super, das hat geklappt, puh was hab ich gesucht, besten Dank.

 

[Eckehardt Riedel]

Hallo Arnold,

andere Geräte die ich als „Inaktiv“ anlege sehe ich auch nicht. :-)

Nun suche ich den richtigen Schalter. :-)

[Arnold]

Das man die inaktiven Config Items nicht in der Übersicht sieht, ist so beabsichtigt. Um einen Vorrat zu modelieren, kann man unter Admin -> General Catalog -> ITSM::ConfigItem::DeploymentState entweder den State inactive auf productive setzen, oder einen neuen State machen vlt. Standby oder Spare? Ich favorisiere die letzte Option.

[Eckehardt Riedel]

Besten Dank Arnold,

hab die Geräte die aktuell nicht genutzt werden auf „Wartung“ gesetzt. Da kann ich auch mit Leben, habe Buttons eingefärbt, dann ist ja auch ne Übersicht da, jedenfalls besser als die gar nicht zu sehen.

 

 

 

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