[Aaron Maekel]

Hi,
wir wollen das ein Kundenbenutzer ein oder mehrere andere Kundenbenutzer als Beobachter auswählen kann, die dann auch informiert werden. Das wollte ich mit Dynamischen Feldern umsetzen:

ursprünglich habe ich ein Dynamisches Feld des Typs Kundenbenutzer ausgewählt, da dies ja auch die Email hat. In der Einstellung habe ich noch Schlüssel der externen Quelle:“Email“ ausgewählt, da ich dachte das würde dann die Kundenreferenz vielleicht in eine Email konvertieren.
In der Ticketbenachrichtigung habe ich dann bei extra Email Empfänger die Variable: <OTOBO_TICKET_DynamicField_Beobachter> ausgewählt. Leider funktioniert dies nicht. Als Notlösung habe ich also das dynamische Feld BeobachterString erzeugt, damit funktioniert die Umsetzung.
Nun ist das erste Feld zu bevorzugen, da der Kundenbenutzer aus der Liste der anderen Kundenbenutzer die richtige auswählen kann. Jetzt zu meiner Frage: Kann man irgendwie das das Kundenbenutzerreferenz Feld benutzen um direkt emails zu versenden, oder muss ich ein Modul für den GenericAgent schreiben, der mir nach Ticketerstellung das erste Feld in das zweite Feld konvertiert? Wenn ersteres irgendwie funktioniert, klappt das dann auch bei einer Mehrfachauswahl?

[marcel-graf]

Hallo Aaron,

habe es selbst nicht getestet, aber es gibt die folgende Einstellung in der Systemkonfiguration:

Automatische Befüllung aktivieren (Systemkonfiguration)

OTOBO besitzt ein Standard-Event-Modul, das bei einer Änderung des Kundenbenutzers (TicketCustomerUpdate) getriggert werden kann.
Gehen Sie zu Admin → Systemverwaltung → Systemkonfiguration.
Suchen Sie nach der Einstellung: Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser (falls vorhanden) alternativ soll das über den Generic Agent gehen.

Eventuell hilft dir das weiter.

Für unsere Ticketbenachrichtigung nutzen wir intern nur AD Mailverteiler, wo dann die User Mitglied sind. Das hat bei uns den >Vorteil, wenn ganze Teams informiert werden, wird nur ein Ausgehender Ticketeintrag im Otobo gesetzt.

Gruß Marcel

[Autor]

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