[Markus Wittek]

Kann ich Otobo so einstellen, dass es die Ticketerstellungsmail nur dann an den Kunden verschickt, wenn er schon als Benutzer (über LDAP) eingerichtet ist?

 

Und noch eine zweite Frage: Kann ich z.B. wenn ich als Agent ein Telefonticket erstelle, auch hier kontrollieren, ob eine Mail an den Kunden verschickt werden soll? Manchmal brauchen wir das Ticket nur intern und wollen den Kunden nicht unnötig zuspamen.

[Markus Wittek]

Okay Frage 1 konnte ich selbst beantworten. Da gibt es die Einstellung CustomerNotifyJustToRealCustomer für. Bleibt noch die zweite Frage

[Konstantin]

Hallo Markus,

hattest du eine Antwort auf deine zweite Frage gefunden? Ich stehe genau vor derselben Frage.

VG

[Man Cheung Ip]

Hi Konstantin,

wir haben Queues, wo keine Automatischen Antworten hinterlegt sind (siehe Admin -> Queues <> Automatische Antworten). Im Notfall generieren wir in Queues, wo keine automatischen Antworten hinterlegt sind und verschieben die dann nochmal.

 

Vg Manni

[Markus Wittek]

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[marcel-graf]

Hallo Markus,

entweder über die Queue Regeln oder über einen zusätzlichen Ticket Typ.

In der entsprechenden Ticket Benachrichtigung, dann im Ticket Filter, alle Ticket Typen hinzufügen und den neuen weglassen.

Gruß Marcel

[Autor]

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