[Stefan Garthe-Draht]

Hallo zusammen,

vielleicht steht es irgendwo schon, ich habe es leider nicht gefunden.

Was ich erlebe:

1. Ich teile einen Artikel in zwei FAQs auf, schneide dafür den unteren Teil mit Bildern aus.
2. Füge diese Bilder in einen anderen Artikel ein.
3. Alles ist fein im ckEditor, ich sehe die Bilder.
4. Ich klicke auf Aktualisieren und auch dann wirkt noch alles fein im Agent Interface
5. Ich gehe ins Customer Interface: keine Bilder, nur kaputte img Links
6. Ich gehe ins Agent Interface, auch da sind die Bilder kaputt

Was ich versuche:

1. Ich schaue in die Quelle und sehe, dass im img src die FileID die Nummer des alten FAQ Artikels ist.
2. Ich passe die FileID an die des neuen Artikels an.
3. Es geht immer noch nicht.

Während ich das gerade schreibe und darüber nachdenke, nehme ich an, dass irgendeine Nachbearbeitung erfolgen muss: Ich habe ja im Agent Interface die Links kopiert und wenn das wortwörtlich übernommen werden würde, dann stünde im neuen Artikel in der src ja die Action AgentFAQZoom und dann wäre es ja im Customer Interface komplett falsch. Aber irgendwas schreibt Otobo um, so dass im Customer Interface ein korrektes CustomerFAQZoom steht, wenn ich den Link im Source der Seite anschaue. Es geht aber dennoch nicht wegen falscher FileId und ItemID, da gibt es wohl eine Prüfung, damit man nicht illegitim an Bilder aus Artikeln kommt, für die man nicht berechtigt ist. Letzteres ist natürlich löblich, aber fällt mir hier wohl auf den Fuß.

Jetzt habe ich mehrere Fragen:

1. Akut: Kriege ich irgendwie die alten Fotos wieder? Da steckt ja Arbeit drin und dann muss ich nicht nochmal Screenshots machen?
2. Mittelfristig: Kann man das Verhalten von Otobo so anpassen, dass
   1. es entweder sofort beim Bearbeiten klar wird: Das kannst/darfst Du nicht tun, mach es anders. (Doof, aber weniger Frust)
   2. oder einfach korrekt funktioniert, wie man es bei WYSIWIG und Copy&Paste erwarten würde.
3. Langfristig und Offtopic: Wenn Ihr bei Bildern korrekt die Action aufs Interface mappen könnt, ginge das nicht auch für Weblinks der Artikel selber? Sprich: Ich verlinke im Agent Interface einen Artikel mit der Agent URL und wenn man das im Customer Interface anschaut kriegt man die Customer Aktion serviert? (Da kann immer noch die Berechtigung am Artikel selbst fehlen, ist mir klar, aber es wäre etwas eleganter.)

Ich danke schonmal fürs Lesen und freue mich auf Antworten.

Viele Grüße
Stefan

PS: Ich habe 77 Zeichen als Titel eingegeben und das Forum sagt mir: Zu lang, maximal 80 Zeichen möglich. Ist heute nicht mein Tag.

[Sven Oesterling]

Hallo Stefan,

hm, das ist nachvollziehbarerweise ärgerlich, so wie du es beschreibst fürchte ich auch, dass die Bilder weg sind. Kurz erst zur Erklärung: Bilder können entweder angezeigt werden, indem sie erst hochgeladen werden – das übernehmen CKEditor und OTOBO zusammen, wenn man eine Datei auf das Editorfenster zieht, oder, indem sie einfach als Link zu dem Bild eingebettet werden z.B.: <img src="https://www.openstreetmap.org/assets/osm_logo-cc7d94392992162133be3baa21a37eb84f19f9b91178f704005378fbeecabb4e.svg" />
Edit: Ah…jetzt hat das Forum hier mein Beispiel einfach umgesetzt…ok, ich lass es mal so. Das war quasi ein \< img src="url" /\>.

Der Datei-Upload ist dabei auch nur im ersten Schritt anders (wenn du bei einem neuen Bild mal den Quellcode anguckst im ck5, dann siehst du die „Action=PictureUpload“ etc.), im zweiten wird das dann in einen Link wie oben umgewandelt, mit dem einzigen Unterschied, dass die Quelle vom Bild halt OTOBO selbst ist. In dem Moment wo du jetzt in einem FAQ-Artikel ein Stück Text mit Bildern kopierst und das im anderen Artikel einfügst, kommt im Editor dabei keine Datei, sondern einfach das HTML aus dem Artikel an, zusammen mit dem image-Link; der wird einfach eingesetzt und funktioniert erstmal auch, weil du auf das Bild ja auch Zugriff hast.

Erst in dem Moment wo du dann im ersten Artikel das tatsächlich in OTOBO gespeicherte Bild löschst, geht auch der Link nicht mehr, aber leider ist es dann auch weg, weil es einfach nie für den zweiten Artikel hochgeladen wurde. (Für das Kundeninterface kommt, wie du schon gesehen hast noch ein bisschen Transformation dazu, was nur so halb funktioniert, in dem Fall, weil die Sachen intern eigentlich nochmal ein bisschen anders gespeichert sind. Das ändert aber am grundlegenden Problem hier nichts.)

Zu deinen Fragen:

Akut – tut mir Leid, leider vermutlich nein. Ich seh auch erst jetzt den Post, wenn du die alte ID noch hast, könntest du, wenn du schnell bist /otobo/index.pl?Action=AgentFAQZoom;Subaction=DownloadAttachment;ItemID=x;FileID=y aufrufen im Browser (wobei x und y die alten sind), manchmal sind die Sachen glaub noch im Cache oder so, aber das ist jetzt recht sicher schon zu lange her, bzw. konnten sie ja auch im Agentenartikel schon nicht mehr geladen werden.

Mittelfristig – ja, wahrscheinlich wäre es sinnvoll beim Speichern zu prüfen, ob in den Artikeln OTOBO-interne Bilder aus anderen FAQ-Artikeln oder auch Tickets oder so verlinkt werden, und dafür dann Funktionalität zu bauen, dass die Daten dupliziert werden. Mir selbst ist das bisher noch nicht bewusst über den Weg gelaufen, aber ich werd es mal einbringen, es ist ja kein so abwegiges Vorgehen.

Langfristig – Das FAQ-ExtendedNavigation-Paket sollte genau das auch jetzt schon machen, wenn man Artikel beim Anlegen/Editieren via „#Suchbegr…“ verlinkt.

Viele Grüße, Sven

• Diese Antwort wurde vor 2 Wochen, 3 Tagen von Sven Oesterling geändert.
• Diese Antwort wurde vor 2 Wochen, 3 Tagen von Sven Oesterling geändert.

[Stefan Garthe-Draht]

Moin Sven!

Herzlichen Dank für die ausführliche Antwort. Habe das Verhalten verstanden und Ihr (zumindest Du) seid aufmerksam geworden. Wenn das Handling irgendwann verbessert werden kann, macht ihr sicher viele Leute glücklich. Wenn man in mehreren Artikeln dasselbe Bild verwendet und dann das Original löscht, dauert es ja ggf. eine Weile, bis man das überhaupt bemerkt.

Jedenfalls sind meine drei Bilder weg, aber die sind schnell wieder erstellt.  Das mit Cache erklärt auch, warum sie für einen Moment noch da waren und ich mich fälschlich sicher gefühlt hab.

Das FAQ-ExtendedNavigation-Paket schauen wir uns hoffentlich in dieser Woche weiter an, habe die neueste Version bereits installiert. Aktuell kommt leider täglich was dazwischen, die Urlauber kommen alle zurück… das übliche halt.

Viele Grüße
Stefan

[Autor]

Beiträge