[Marc Müller]

Hallo zusammen,

wir haben unser neues Ticketsystem in Betrieb genommen, und bekommen jetzt regelmäßig

diese Fehlermeldungen per Mail.

Ich weiß nicht mehr wo ich suchen soll. Kann mir jemand sagen was den Fehler verursacht und wie ich ihn behebne kann? Die Funktion des Ticketsystems scheint aber nicht eingeschränkt zu sein.

Vielen Dank schonmal

ERROR: OTOBO-otobo.Console.pl-Maint::Ticket::PendingCheck-81 Perl: 5.30.0 OS: linux Time: Wed Apr 14 08:45:15 2021

 Message: Need StateID or State!

 Traceback (1617943):

   Module: Kernel::System::Ticket::TicketStateSet Line: 4553

   Module: Kernel::System::Ticket::StateSet Line: 7946

   Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck::Run Line: 90

   Module: (eval) Line: 468

   Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 462

   Module: (eval) Line: 152

   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131

   Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 243

   Module: (eval) Line: 383

   Module: main::Start Line: 383

   Module: /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl Line: 162

[Renée Bäcker]

Habt ihr an den Ticketstatus etwas geändert (umbenannt, Standardstatus deaktiviert)?

[Marc Müller]

Das sind die vorhandenen Status.

Der einzige Ausreißer wäre der letzte. Da bin ich mir nicht sicher ob der Kollege den selbst angelegt hat

[Markus]

Hallo Marc,

 

Da scheinen auf jeden Fall ein paar Status neu angelegt oder zumindest verändert worden zu sein. Ins Auge stechen mir zumindest:

• ohne Lösung geschlossen
• Warten auf Kundenrückmeldung

 

Check doch mal bitte in der System Configuration das Setting Ticket::StateAfterPending.

Wenn ihr hier für den Status “Warten auf Kundenrückmeldung” keinen Eintrag habt, könnte das Problem sein, dass ihr keinen Folgestatus definiert habt und das müsstet ihr dann korrigieren.

 

Liebe Grüße,

Markus Hlinka | ONTEC AG

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