[M. Joest]

Hallo Zusammen,

ich habe heute das Update auf die 10.0.10 durchgeführt. Da ich auch gleich das Hostsystem aktualisiert habe, war dort ein Update auf Elasticsearch mit bei, dieses auch durchgeführt. Analysis-icu und das andere updated, damit ELasticsearch auch läuft.

Ich habe dann den Index neu erstellen lassen.

Waren eiun paar Fehler mit bei:

Message: No such article (TicketID=2034, ArticleID=4579)!

Traceback (5544):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleGet Line: 894
Module: Kernel::GenericInterface::Invoker::Elasticsearch::TicketManagement::PrepareRequest Line: 454
Module: Kernel::GenericInterface::Invoker::PrepareRequest Line: 160
Module: Kernel::GenericInterface::Requester::Run Line: 208
Module: Kernel::System::Elasticsearch::ArticleCreate Line: 741
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Elasticsearch::Migration::MigrateTickets Line: 523
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Elasticsearch::Migration::Run Line: 145
Module: (eval) Line: 468
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 462
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 88
Module: bin/otobo.Console.pl Line: 35

Soll aber nicht das Problem sein.

Jedoch habe ich folgende Meldung wenn ich den Status des Apachen abfrage:

root@support:~# systemctl status apache2
● apache2.service - The Apache HTTP Server
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/apache2.service; enabled; vendor preset: enabled)
Active: active (running) since Tue 2021-04-27 10:55:52 UTC; 1h 16min ago
Docs: https://httpd.apache.org/docs/2.4/
Main PID: 3980 (/usr/sbin/apach)
Tasks: 55 (limit: 19112)
Memory: 919.8M
CGroup: /system.slice/apache2.service
├─3980 /usr/sbin/apache2 -k start
├─3984 /usr/sbin/apache2 -k start
└─4164 /usr/sbin/apache2 -k start

Apr 27 11:12:52 support. OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/c>
Apr 27 11:12:52 support. OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/c>
Apr 27 11:12:52 support. OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::System::JSON::Decode][Line:139]: Decoding the JSON string failed: (null), at character offset 28 (before ","_shards":{"total":...") at >
Apr 27 11:12:52 support. OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/c>
Apr 27 11:12:52 support.OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/c>
Apr 27 11:12:52 support.OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::System::JSON::Decode][Line:139]: Decoding the JSON string failed: (null), at character offset 28 (before ","_shards":{"total":...") at >
Apr 27 11:12:52 support. OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/c>
Apr 27 11:12:53 support. OTOBO-CGI-01[3984]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/c>
Apr 27 12:09:54 support. OTOBO-CGI-01[4164]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/t>
Apr 27 12:09:56 support. OTOBO-CGI-01[4164]: [Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][Line:232]: DebugLog error: Summary: Error while performing REST 'POST' request to Controller '/t>

Ist dies etwas, was man angehen sollte? Es scheint das System selbst ganz normal zu laufen.

Grüße aus Berlin
Mario

[Sven Oesterling]

Hallo Mario,

also generell ist es so, dass das gesamte GenericInterface mal ein richtiges ErrorHandling braucht, weil man im Moment die Sachen die vom Server zurückkommen nicht richtig abfangen kann. Das betrifft v.a. das Ingestplugin, das z.B. verschlüsselte Sachen nicht auslesen kann und dann nene Fehler zurückgibt, was aus OTOBO-Sicht ja aber ok wäre. Steht dann halt trotzdem im Log.

Zu den Fehlermeldungen unten kann ich also nicht viel sagen, die sind leider abgeschnitten. Vielleicht findest du sie nochmal gänzlich. Hilfreich kann auch sein in der Oberfläche unter Admin->Webservices->Elasticsearch links mal den Debugger aufzumachen, da stehen fehlgeschlagene Anfragen relativ gut aufgedröselt drinnen. Letztlich muss man angucken, was Elasticsearch genau zurückgibt.

Das mit den fehlenden Artikeln ist ein bisschen verwunderlich. Die werden ja eigentlich genau davor gesucht und dann so übergeben. Da ist dann ziemlich sicher mal beim Erstellen von den Artikeln was schief gelaufen, so, dass sie zwar als Artikel in dem Ticket geführt werden, aber keine Daten hinterlegt sind, oder so.

Schreib gerne nochmal die kompletten Fehlermeldungen, viele Grüße,

Sven

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