[Lars Schönmottel]

Hallo Zusammen,

ich habe ein merkwürdiges Problem bei der Nutzung eines GenericAgent.

Das Ziel ist trivial: Immer wenn ein neues Ticket in unserer standard Queue angelegt wird, soll ein bestimmtes Modul ausgeführt werden.

Dafür hab ich einen neuen GenericAgent angelegt und als Ereignis-Auslöser TicketCreate und ArticleCreate ausgewählt. Bei „Tickets selektieren“ habe ich nur die Queue gesetzt.  Für das Modul habe ich natürlich noch unser eigenes Modul eingetragen. Alle anderen Einstellungen des GenericAgent habe ich gelassen.

Problembeschreibung: Der GenericAgent wird getriggert wenn ein neues Telefon/E-Mail-Ticket manuell angelegt wird – alles gut. Er wird auch getriggert wenn das PostMaster E-Mail Konto von einem Admin manuell abgerufen wird. Allerdings passiert nichts, wenn die Abholung der Tickets im PostMaster durch den Cronjob ausgeführt wird. Das Ticket wird zwar erstellt und der standard Queue zugeordnet aber der GenericAgent wird nicht gestartet.

Im Systemprotokoll sehe ich keine Logzeilen die man diesem Verhalten zuordnen könnte.

Hat hier jemand dazu eine Idee woran es liegen könnte?

Vielen Dank

 

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