[Martin Tettke]

Hi,

in OTOBO scheint die Funktion “Sender informieren” bei AgentTicketMerge standardmäßig aktiviert zu sein.

Hat jemand eine Ahnung, wie ich diese Standardeinstellung auf “deaktiviert” ändern kann?

Herzlichen Dank für jeden Hinweis!

[Markus Hofelich]

Hi, das gleiche Problem habe ich auch. Leider konnte ich in der Systemkonfiguration weder eine Einstellung unter dem Stichwort “inform” oder “merge” finden. Ggf. könnte man das ganze als Bug melden, sodass mit in ein Update aufgenommen wird…

[Grit Rother]

Hallo zusammen,

die Funktion ist meines Wissens im Standard nicht aktiv.

Gibt man in der Maske unten lediglich die Ticketnummer ein und klickt auf übermitteln, wird keine Information an den Absender versandt.

Sobald man aber den Reiter “Sender informieren” öffnet, ist das entsprechende Häkchen gesetzt und muss dann aktiv wieder entfernt werden, wenn keine Benachrichtigung versandt werden soll. Vielleicht sorgt das für Verwirrung?

[Autor]

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