[Sven Kassel]

Hallo,

ich habe eine Frage zum Kundenportal.

Wir arbeiten mit Services. Normalerweise werden die zu erstellenden Tickets je nach ausgewähltem Service in bestimmte Queues verschoben und eine Nachricht versandt. Das funktioniert gut.

Allerdings haben wir auch Themen, die wir nicht betreuen. In diesem Fall geben wir eine Info als Titelfeld aus, dass die Zuständigkeit bei einer anderen Hotline liegt. Das Ticket kann allerdings trotzdem erstellt werden. Wir umgehen das, in dem das Ticket über den Generic Agent sofort geschlossen und eine Notiz hinterlegt wird.

Leider geht aber eine automatische Antwort raus, dass das Ticket erstellt wurde. Ist ja auch klar, denn es wird ja erst erstellt und dann sofort über den Generic Agent geschlossen. Diese Nachricht zu unterdrücken misslang bis jetzt.

A) Ist es möglich, den Nachrichtenversand je nach Service zu unterdrücken? B) Kann man den „Übermitteln“ Button je nach ausgewähltem Service ausblenden?

Ich hoffe auf Eure Hilfe.

Vielen Dank.

Gruß Sven Kassel

[Stefan Abel]

Hallo,

zu A): Man könnte über ACLs in einem (bspw. Dynamischen) Feld (Dropdown oder Mulitselect), das verpflichtend eingestellt ist, keinen Wert übrig lassen. Wenn mann auf Übermitteln drückt und es sind nicht alle Pflichtfelder ausgefüllt, kommt eine Fehlermeldung.

Zu B): Nein, bisher ist das nicht möglich.

Viele Grüße
Stefan

[Sven Kassel]

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