[Ailina Verhoeven]

Guten Morgen zusammen,

ich habe immer mal wieder aber nicht durchgehend das Problem, dass beim erstellen eines Tickets oder bei Antworten auf ein Ticket die Otobo Seite unheimlich lange lädt, um den Vorgang abzuschließen.
Es sollte nicht an der Anzahl der Tickets liegen, da sich das System erst in der Testphase befindet, weshalb nie mehr als 100 Test-Tickets vorhanden sind. Auch Speicherplatz (40GB) und RAM (8GB) sollten vermutlich nicht zu einem Problem führen. Das Problem ist sehr unregelmäßig, ich kann jedoch keinen Zusammenhang erkennen, woran das liegen könnte. Ist ein Problem für die ganze Website, da nicht nur die Kundenbenutzer sondern auch die Agenten betroffen sind.

Auf der Customer-Seite fällt dieses Verhalten beim erstellen von Tickets auf. Man füllt alle notwendigen Artikel/Felder aus und betätigt dann den Submit Button, daraufhin sieht man das die Seite geladen wird, es dauert jedoch häufig bis zu 40 Sekunden. Diesen Vorgang kann man beschleunigen, indem man die Seite manuell neu lädt, dann wird das Ticket sofort erstellt und leert die Felder.

Auf der Agenten Seite ist es ein etwas anderer Fall dort wähle ich ein Ticket aus und wähle aus den vorher definierten Antworten eine aus. Das Fenster, welches sich nach dem auswählen der Antwort öffnet lädt manchmal sofort und manchmal kann es bis zu über einer Minute dauern.

Kann mir jemand helfen? Hatte das Problem schon einmal jemand und hat es lösen können?

Vielen Dank.

[marcel-graf]

Hallo Ailina Verhoeven,

da fällt mir nur der Cache ein.

1. einmal den Browser Cache löschen

2. den System Cache löschen und ein Rebuild machen

So funktioniert das für eine Docker basierte installation:

Console (putty) öffnen und die folgende Befehle ausführen.

sudo docker exec -it otobo_web_1 bash

cd bin

./otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete

./otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild –cleanup

Gruß Marcel

[Autor]

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