[Stefan Dathan]

Hallo liebe Community,

ich benötige mal wieder Eure Hilfe. ;-)

Wir konfigurieren uns gerade ein OTOBO System und dabei haben wir festgestellt, dass wenn wir in einem Ticket eine Notiz erstellen, die Priorität ändern oder das ticket schließen – mit der Option „Ist sichtbar für Kunde:“ – die Notiz („Artikel“) nur in der Weboberfläche des Kundenportals zu sehen ist aber der Kunde keine Mail erhält.

Ist es möglich, dass wenn die Option, „Ist sichtbar für Kunde:“, verwendet wird der Kunde auch automatisch eine Mail erhält?

Vielen lieben Dank im Voraus für Eure Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan

[Stefan Abel]

Hallo,

ja einfach Ereignis „ArticleCreate“ mit Filter auf „sichtbar für Kunde“.

Aber das klingt, als könntet ihr auch einfach auf „Antworten“ klicken und dem Kunden so schreiben und bspw. das Ticket schließen.

Viele Grüße
Stefan

[Stefan Dathan]

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Antwort.
Die Option, „sichtbar für Kunde“, verwenden wir bereits. (siehe Screenshot in meiner initialen Anfrage).
Wenn diese Option verwendet wird, dann kann der Kunde den Kommentar auch im OTOBO Kundeportal bei dem betroffenen Ticket sehen. Aber er bekommt keine Mail.

Wenn der Kunde die Notiz schon im Kundenportal sehen kann, dann wäre es auch sinnvoll, wenn er dazu auch eine Mail bekommt. (Vor allem bei Kunden, die vlt. gar keinen User im Kundenportal haben).

Du hast natürlich recht, dass man auch einfach normal auf den Kunden antworten könnte. Aber z.B. bei Prio Wechsel und manch anderen Optionen kommt sowie das Popup bei dem man einen Artikel erstellen kann oder gar muss. Wenn man Ihn dort sowieso pflegen muss, dann wäre es auch gut, wenn der Kunde auch die Nachricht bekommt. Sofern gewünscht. Dann kann man sich doppelte Pflege sparen. (Artikel + gesonderte Mail an den Kunden)

VG
Stefan

 

[Stefan Abel]

Hallo,

du musst halt eine Benachrichtigung erstellen, mit Auslöser auf o.g. Ereignisse.

Du kannst in der Systemkonfiguration auch ausstellen, dass du bei jeder Aktion einen Artikel erstellen musst, bspw. mit Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###NoteMandatory

Viele Grüße
Stefan

[Stefan Dathan]

Hallo Stefan,

vielen lieben Dank für diesen Hinweis. Habe soeben die Option ###NoteMandatory für einige Szenarien entfernt.
Nichtsdestotrotz wäre es sinnvoll, dass wenn diese Option verwendet wird, der Kunde auch eine Mail bekommen würde und nicht nur die Info im Kundencenter.
Falls dein Kommentar „du musst halt eine Benachrichtigung erstellen, mit Auslöser auf o.g. Ereignisse.“ ein Lösungsansatz dafür sein sollte, dann habe ich diesen leider nicht verstanden.

Viele Grüße
Stefan

[Stefan Abel]

Hallo, unter Admin-> Ticketbenachrichtigungen kannst du selbst Benachrichtigungen erstellen, die einem Empfänger automatisiert via E-Mail zugeschickt werden.

Mehr Infos hier:
https://doc.otobo.org/manual/admin/10.1/de/content/communication-notifications/ticket-notifications.html

Viele Grüße
Stefan

[Stefan Dathan]

Hallo Stefan,

vielen lieben Dank für diesen Hinweis.
Ich habe versucht mein Szenario über diese Option abzubilden aber leider mit nur mäßigem Erfolg.
Wir haben uns nun dazu entschieden das oben genannte Szenario nicht zu verwenden und zum Standard zurück zu kehren. ;-)

Danke

VG
Stefan

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