[Ramon Hilberg]

Hallo,

ich würde gerne den im AgentTicketResponsible ausgewählten “Neuen Verantwortlichen” direkt nach der Auswahl per Mail informieren. Dafür habe ich eine Ticket Benachrichtigung erstellt, welche den Agent informiert, welcher Verantwortlicher für das Ticket ist.

Das Problem ist, wenn ein neues Ticket reinkommt, hat es ja noch keinen Verantwortlichen.

Dies führt dazu, dass die Benachrichtigung nicht ankommt, schließlich versucht die Benachrichtigung nicht den Neuen Verantwortlichen, sondern den aktuellen Verantwortlichen (niemanden) zu informieren. Erst wenn man den Verantwortlichen zwei mal auswählt, kommt die Benachrichtigung, da er dann einen aktuellen Verantwortlichen hat.

Ich finde das Prinzip dahinter ziemlich doof.. zumindest verstehe ich nicht warum man das so designt.

Gibt es einen anderen Weg, immer nur den NEUEN Verantwortlichen zu informieren? Ich weiß nicht weiter..

 

Viele Grüße

 

Ramon Hilberg

 

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