[Philipp Eder]

Hallo,

Ich habe eine normale Installation von OTOBO durchgeführt. Diese hat ohne Probleme funktioniert.
Leider stehe ich jetzt vor dem Problem das der OTOBO Daemon nicht läuft und ich diesen auch nicht zum laufen bringe.

Das Problem entsteht dadurch, dass das Verzeichnis ‚/opt/otobo/var/cron/otobo_daemon‘  ohne die Endung .dist nicht existiert sondern nur mit der .dist.

Ich hätte schon versucht den Daemon als User otobo (welcher wie in der Installationsanleitung beschrieben angelegt wurde). Hat auch funktioniert (glaube ich zumindest)

/opt/otobo/bin/Cron.sh start otobo
(using /opt/otobo) done

 

Die Fehlermeldung das der OTOBO Daemon nicht läuft kommt aber weiterhin.

Schöne Grüße

[Stefan Abel]

Hallo,

meinst du mit „normale“ Installation die native Installation ohne Docker?
Kannst du den Daemon manuell (also durch dich, nicht durch den Cronjob) starten? Und bleibt er dann gestartet? Während er gestartet ist, sollte die Meldung im OTOBO nicht kommen.

VG
Stefan

[Philipp Eder]

Hallo Stefan,

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Ja genau, eine native Installation ohne Docker.

Wie kann ich den Daemon ohne den Cronjob starten?

Schöne Grüße
Philipp

[Stefan Abel]

Hallo Philipp,

wenn du im Admin-Menü bist, siehst du ja oben das Banner mit der Warnung, dass der Daemon nicht läuft. Wenn du draufklickst, sollte da eine Anleitung stehen. Das musst du dann über die Konsole machen.

bin/otobo.Daemon.pl start (und ggf. status glaube ich)

Viele Grüße
Stefan

[Philipp Eder]

Hallo Stefan,

Richtig, den Banner sehe ich.

Ich habe das Starten des Daemons mit folgendem Befehl versucht:
/opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl start

Dann bekomme ich folgende Fehlermeldung:
-bash: /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl: Permission denied

Als nächstes wollte ich den Daemon als root User ausführen:
root@**:~# /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl start

Hier bekomme ich folgende Meldung:

root@**:~# /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl start

Manage the OTOBO daemon process.

Error: You cannot run otobo.Daemon.pl as root. Please run it as the ‚otobo‘ user or with the help of su:
su -c „bin/otobo.Daemon.pl …“ -s /bin/bash otobo

 

Mit der „Hilfestellung“ habe ich es dann mit folgendem Befehl versucht:

root@vta-otobo:~# su -c /opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl -s /bin/bash otobo

Manage the OTOBO daemon process.

Usage:
otobo.Daemon.pl action [–debug] [–force]

Options:
[–debug] – Run the daemon in debug mode.
[–force] – Reduce the time the main daemon waits other daemons to stop.

Actions:
start – Start the daemon process.
stop – Stop the daemon process.
status – Show daemon process current state.
help – Display help for this command.

Help:
In debug mode if a daemon module is specified the debug mode will be activated only for that daemon.
Debug information is stored in the daemon log files localed under: /opt/otobo/var/log/Daemon

otobo.Daemon.pl start –debug SchedulerTaskWorker SchedulerCronTaskManager

Forced stop reduces the time the main daemon waits other daemons to stop from normal 30 seconds to 5.

otobo.Daemon.pl stop –force

 

Mittlerweile habe ich das Gefühl das mit dem Benutzer otobo was nicht stimmt..

Bin über jede Hilfestellung dankbar.

 

Schöne Grüße
Philipp

[Stefan Abel]

Hallo,

als Root mach mal dann bitte „su otobo“, so meldest du dich als OTOBO-Benutzer an. Und dann kannst du ganz normal den Daemon starten.

Wenn du nicht sicher bist, ob die Dateirechte passen, kannst du auch ein bin/otobo.SetPermissions.pl (ich meine, dafür muss man root sein) ausführen . Der setzt von allen Dateien in /opt/otobo dann die Dateiberechtigungen richtig.

Ansonsten ist für den otobo-Benutzer eigentlich nur sein Home-Verzeichnis und die WebGroup wichtig (siehe Installationsanleitung).

Viele Grüße
Stefan

[Philipp Eder]

Hallo,

Danke die für deine Hilfe der Daemon läuft jetzt.

mit su otobo
und anschließend
/opt/otobo/bin/otobo.Daemon.pl start

hat sich der Daemon gestartet.

Schöne Grüße
Philipp

[Stefan Abel]

Hallo Philipp,

sehr gut. Jetzt musst du nur sicherstellen, dass der Daemon auch immer wieder neu gestartet wird, wenn er nicht läuft.

Dafür war in der Installationsanleitung der Schritt 12 verantwortlich: https://doc.otobo.org/manual/installation/10.1/de/content/installation.html#step-12-cron-jobs-for-the-otobo-user

Viele Grüße,
Stefan

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