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  • Autor
    • #14018
      Jose de Medeiros

        Não consigo receber os e-mail de abertura de chamado!

        Backend ERROR: OTOBO-CGI-07 Perl: 5.32.1 OS: linux Time: Thu Oct 13 16:01:30 2022

        Message: CommunicationLog(ID:4,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:4)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => POP3TLS: Auth for user failed!

        RequestURI: /otobo/;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=xsNYXacQslIodZuEvGUnwIiar6sXbYHz;

        Traceback (18):
        Module: Kernel::System::CommunicationLog::_LogError Line: 546
        Module: Kernel::System::CommunicationLog::ObjectLog Line: 314
        Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 210
        Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 574
        Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 88
        Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1258
        Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 602
        Module: CGI::Emulate::PSGI::__ANON__ (v0.23) Line: 30
        Module: Plack::Middleware::HTTPExceptions::try {…} Line: 20
        Module: (eval) (v0.31) Line: 100
        Module: Try::Tiny::try (v0.31) Line: 93
        Module: Plack::Middleware::HTTPExceptions::call Line: 23
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 408
        Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 318
        Module: Plack::Middleware::ForceEnv::call (v0.02) Line: 18
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::Middleware::ReverseProxy::call (v0.16) Line: 68
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::Middleware::Conditional::call Line: 16
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::Middleware::ErrorDocument::call Line: 15
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::App::URLMap::call Line: 71
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::Middleware::Conditional::call Line: 16
        Module: Plack::Component::__ANON__ Line: 50
        Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 373
        Module: Plack::Sandbox::_2fopt_2fotobo_2fbin_2fpsgi_2dbin_2fotobo_2epsgi::__ANON__ Line: 358
        Module: (eval) Line: 145

      • #14020
        Grit Rother

          Hi José,

          Microsoft is disabling Basic Auth in Office 365 these days.

          We’ve collected some information about it and how to activate Modern Auth in OTOBO in our News section.

          Hope this helps!

          Kind regards,

          Team OTOBO

          • #14021
            Jose de Medeiros

              thanks for your time in replying


              Jose Ricardo

          • #14022
            Jose de Medeiros

              Grit you would have doc to update docker version 10.0.16


              MailAccount-OAuth2 10.1.1 informação do pacote
              Pacote de Instalação requer atualização do OTOBO
              Por favor note que a sua versão do OTOBO instalada é 10.0.16.

              Este pacote smente pode ser instalado na versão 10.1.x ou superior do OTOBO.

              Por que eu deveria manter o OTOBO atualizado?
              Você receberá atualizações sobre questões de segurança relevantes.
              Você receberá atualizações para todos os outros problemas relevantes do OTOBO.
              Como eu posso fazer uma atualização de nível de patch se eu não tenho um contrato?
              Você encontra toda informação relevante dentro das informações de atualização em

              No caso de você ter mais perguntas, teremos prazer em respondê-las.
              Por favor visite nosso portal de clientes e registre um pedido.

            • #14029
              Grit Rother

                Hi Jose,
                If you open Admin – Administracao de pacotes (or similar;) you should be able to download the package for your 10.0.16 system.

                If that doesn’t work you can also open the file and change the framework attribute from 10.1.x to 10.0.x  there. There’s no real difference between the two versions.

                Greetings to Brasil!

              • #14035
                Jose de Medeiros

                  thank you!

                • #14306
                  Domas Ubys


                    I have an issue with the OAuth2 Authentication setup.

                    I have made all configurations as in show in the manual, but I don’t receive emails from the server.

                    I don’t receive new tickets :(

                    When I add under “Admin -> PostMaster Mail Account” connection credentials and then save the settings I’m redirected to  “Azure  Active Directory” login.

                    After entering the password, then I Accept Azure information and I’m redirected to the Otobo Dashboard.

                    I don’t receive any problems from wrong connections and et.c

                    But, when I check configuration under “Admin -> PostMaster Mail Account” – there is no set configuration.

                    Where can be a problem, and how I can solve it?

                    Best Regards,


                    • #14316
                      Domas Ubys

                        I found where was the issue in my case. Redirect URL  must be this = https://<OTOBO address>/otobo/

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