[Lars Berger]

Hallo Community,

in unserem alten OTRS hatten wir uns per Highcharts Grafik eine Übersicht gebaut, wie viele Ticket jeder Agent hat. Dies war immer sehr hilfreich, um die aktuelle Verteilung / Auslastung zu ersehen.

Geht dies auch mit Boardmitteln in OTOBO? Über Statistiken bekomme ich es selbst nicht abgebildet.

Gruß Lars

[marcel-graf]

Hallo Lars,

ich glaube du musst erstmal in der Systemkonfiguration das „Stats::UseAgentElementInStats“ aktivieren.

Und dann per Dynamische Matrix abbilden. Wir nutzen das selbst nur eingeschränkt, von daher habe ich da wenig Erfahrung.

Gruß Marcel

[Lars Berger]

Hi Marcel,

danke für deine Antwort – mit  „Systemkonfiguration die„Stats::UseAgentElementInStats“ aktivieren“ kann man die Agenten auswählen – damit klappt es perfekt.

Danke

Gruß Lars

[Autor]

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