[Robby Hübner]

Hallo,

wir haben aktuell das Problem, dass der Status beim Erstellen eines neuen E-Mail-Tickets auf »Erfolgreich geschlossen« steht. Die Änderung kam mehr oder weniger aus dem Nichts, niemand hatte etwas umgestellt. Ich hab alle Einstellungen bereits geprüft, ohne Ergebnis. Beim Erstellen eines Telefon-Tickets ist alles in Ordnung, dort steht der Status per Default auf »Neues Ticket«. Habt ihr noch eine Idee

[marcel-graf]

Hallo Robby,

das wird über die Einstellung Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault gesetzt.

So sieht das bei uns aus. Wenn ich das Testweise auf „In Bearbeitung“ setze, ist dieser Status auch bei dem neuen Ticket beim erstellen sichtbar.

Gruß Marcel

[Autor]

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