[Marco Biermann]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Wenn ein Telefonticket erstellt wird und anschließend das Ticket geschlossen wird (Status auf „erfolgreich geschlossen“), wird automatisch der Besitzer des Tickets auf den lokalen OTOBO User gesetzt.

Das macht es für uns schwierig nachvollziehen zu können, wer der ursprungliche Besitzer war.

Beim Schließen eines Telefontickets soll der Besitzer, genau so wie beim normalen Ticket nicht geändert werden.

Ausschnitt aus der Ticket Historie:

Status geändert von „Offen“ auf „Erfolgreich geschlossen“. (StateUpdate)
Reset owner to root@localhost. (OwnerUpdate)
Ticketsperre aufgehoben. (Unlock)

 

Ich konnte leider keine Option finden, die diesen Vorgang unterbindet.

Ich verwende OTOBO 10.1, wo kann ich das umstellen?

 

Vielen Dank vorab!

 

[Renée Bäcker]

Das hängt damit zusammen, dass die Tickets beim Schließen entsperrt werden. In OTOBO 10.1 gibt es die neue Option Ticket::OwnerResetOnUnlock, die dafür sorgt, dass Tickets beim Ensperren dem Superuser zugeordnet werden. Um also das alte Verhalten wieder herzustellen, einfach diese Option deaktivieren.

[Götz Geese]

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Gruß Götz

[Timo Heß]

Hallo Zusammen,

 

ich mag die Funktion, dass Tickets entsperrt werden auch der Besitzer weg geht auf „- -„. Das macht es für mein Team einfach nicht zugewiesen Tickets zu erkennen und mit der Bearbeitung zu starten.

 

Problematisch ist hier für mich die nachträgliche Auswertbarkeit. Deswegen will ich mit Ticket::OwnerResetOnUnlock eigentlich nicht das alte Verhalten wiederherstellen. Kann man das eventuell anders einstellen, dass geschlossene Tickets zum Beispiel nicht automatisch geunlocked werden? Das würde theoretisch doch beide Features miteinander verbinden oder nicht? Aktuell setze ich Otobo 11 ein.

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