[Alexander Frieske]

Guten Tag zusammen,

wir haben 3 Schichtführer, welche jeweils mit ihrem eigenen Account Tickets an die IT erstellen können. Nun weiß natürlich der Andere nicht, ob sein Vorgänger für ein Problem evtl. schon ein Ticket erstellt hat.

Ist es möglich, dass man in der Übersicht im Kundenlogin Tickets anderer Benutzer per Berechtigungen sichtbar macht? Das also Schichtführer 1 auch alle Tickets sieht, welche Schichtführer 2 & 3 erstellt haben?

Danke für jeden Tipp

[Thomas Wurzel]

Ist jetzt die Frage über welches Frontend die Schichtführer agieren…

Sind Sie Agents und agieren im Dashboard:
Wenn das vom vorherigen Schichtführer noch nicht geschlossen ist, kann doch der Folgeschichtführer in der Ticketübersicht über den Filter „Tickets in „Meine Services“ alle Tickets „seines Services“ sehen, egal wer sie erstellt hat.

Arbeiten Sie im Customer-Frontend, können Sie m.M.n. über „Firmen-Tickets“ alle Tickets sehen:

Sicher bin ich mir aber da nicht. ¯_(°o°)_/¯

[Alexander Frieske]

Danke.

Firmentickets würde nicht gehen, da unsere Abteilungen alle in 1 Firma organisiert sind.
Es wird wahrscheinlich das Beste, wenn ich die Schichtführer in die Agentenoberfläche lasse. Dort können Sie sich ja ihren Queue raussuchen.

[Stefan Abel]

Mit Firma ist hier die Kundennummer gemeint. Wenn man bspw. die Abteilung als Kundennummer verwendet (weil bspw. nur interne Kundenbenutzer im System sind), könnte es ja ggf. wieder passen. Über die Gruppenzugehörigkeit (Kundenbenutzer <-> Gruppen) kann man den Zugriff so auch nur bestimmten Mitarbeitenden geben.

Vielleicht hilft dir das weiter.

Ansonsten wie du geschrieben hast als Agenten.

Viele Grüße
Stefan

[Johannes Frick]

Hallo,

ich bin bei meiner Recherche auf diesen Foreneintrag gestoßen, weil wir bei uns in der Firma exakt dasselbe Problem hatten. Wir haben dieses dann über die Firmentickets gelöst und den Schichtführern jeweils die Tickets des anderen zur Bearbeitung freigegeben.

Jetzt hat sich dabei allerdings ein neues Problem eröffnet: Es gibt Tickets, die sind persönlich und gehen auch die anderen Schichtführer nichts an. Ich habe versucht, über ein dynamisches Feld bei der Ticketerstellung (Checkbox: Privates Ticket) mittels ACL diese bei den Firmentickets auszublenden, aber bin kläglich gescheitert, weil die Auflistung der Tickets anscheinend von ACLs nicht angegriffen wird. Deshalb meine Frage zu diesem Thema:

Wie kann ich einzelne Tickets als nicht einsehbar für die anderen, berechtigten User bei den Firmentickets deklarieren?

Liebe Grüße

[Autor]

Beiträge