[Thomas Müller]

Hi,

ich versuche einen Filter nach Kundennummer zu erstellen, sodass nur noch automatische Antworten von Tickets aus unserem Unternehmen versendet werden. In den Ticketbenachrichtigungen gibt es im Ticket-Filter das Feld Kundennummer, dort steht bei uns die E-Mail-Adresse des Ticketerstellers drin. Wenn ich nun aber den Filter auf @firma.de setzen will, funktioniert das nur nicht. Also weder mit *@firma.de noch %@firma.de. Funktionieren an dieser Stelle keine Wildcards?

Habt ihr eine Idee wie man das anders machen kann?

[marcel-graf]

Hallo Thomas,

die Filter sind manchmal etwas komisch. Hier mal Beispiele, die wir selbst nutzen:

(Tagesreport*)

„%marketing media news“

„MAILER-DAEMON@*“

„*Newsletter*“

„New software packages available*“

„%Garbage% %Collect% %Datastore%“ + „%Backup%successful“

Eventuell kannst du auch Generic Agent arbeiten, das machen wir für Email Benachrichtigungen auch.

Das heißt, ich habe ein dynamisches Textfeld „TicketNotificationFirmaxyz“ erstellt. Dieses wird per Generic Agent mit einem Wert gefüllt, wenn die Filterbedingungen (Kundennummer/ Queue) übereinstimmen. In der Ticketbenachrichtigung selbst wird dann der Auslöser des Tickets auf das Feld „TicketDynamicFieldUpdate_TicketNotificationFirmaxyz“ gesetzt und im Filter der Wert geprüft, der vorher gesetzt wurde.

Klingt kompliziert, ist es aber eigentlich nicht.

Gruß Marcel

[Autor]

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