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    • 12. Februar 2025 um 16:40 Uhr - Views: 504 #34168
      Answered
      Philipp Goldhorn
      Teilnehmer

        Gibt es die Möglichkeit, wenn ich ein neues Ticket bekomme und es den Status „neu“ hat, dass ich durch das Sperren des Tickets direkt den Status „offen“ vergebe?

         

        OTOBO Version: 10.1.8

      • 13. Februar 2025 um 8:59 Uhr #34169
        Best Answer
        Thomas Wurzel
        Teilnehmer

          Spontane Idee, ohne es getestet zu haben: Mit dem Generic Agent.
          Ereignis = TicketLockUpdate
          Select-Teil: Status = Neu
          Update-Teil: Neuen Status setzen = offen

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      • Das Thema „ Ticket Sperrung -> Status von „neu“ auf „offen““ ist für neue Antworten geschlossen.