[Florian Taut]

Hallo zusammen,

 

wir möchten, dass wenn ein Mitarbeiter sich ein Ticket “zieht” also die Queue des Tickets verändert, sich der Status des Tickets auf offen ändert, es also aus der Neue Tickets Übersicht verschwindet.

 

In einer anderen Otobo-Instanz haben wir das so eingerichtet, ich kann jedoch nichtmehr nachvollziehen wie ich das hinbekommen habe. Die Inbetriebnahme-Historie hat es mir nicht verraten.

 

Danke vorab

[Stefan Abel]

Hallo,

ich finde unter Core > Event > Ticket jetzt nix, was da passt.

Vielleicht habt ihr das über einen Generic Agent oder einen Prozess eingerichtet?

VG
Stefan

[Florian Taut]

Yes danke Stefan. Der GenericAgent ist der schuldige ;-)

[Autor]

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