[Mirco W.]

Hallo zusammen,

sobald man in Otobo den Besitzer oder Bearbeiter des Tickets ändert, wird dieses gesperrt. Gibt es hier irgendeine Einstellung in der Sysconfig die das behebt? Danke für eure Antworten!

Grüße

Mirco

[marcel-graf]

Hallo Mirko, stimmt, ist bei uns auch so.

Ich selbst ändere das meistens über den Punkt Sammelaktion in der Ticketübersicht.

Gruß Marcel

[Mirco W.]

Hi Marcel,

also dir ist auch keine Einstellung bekannt, damit diese Sperre nach der Besitzeränderung nicht mehr kommt?

Gruß Mirco

[marcel-graf]

es könnte da schon was geben, das muss man sich aber mal genauer ansehen

als Beispiel könnest du das mal testen:

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

 

[marcel-graf]

Hallo Mirco,

im Znuny Forum gibt es aus 2011 eine Ähnliche Anfrage. https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=8689

Eine schöne Lösung gibt es aber auch da nicht.

Gruß Marcel

[Man Cheung Ip]

Hi,

man könnte das über den GenericAgent einrichten, dass bei Ticketänderung (Besitzer) das Ticket unlocked wird.

[Autor]

Beiträge