[Jan Eckhardt]

Hallo,

Wenn ein Ticket geschlossen wird, jedoch von einem Kunden eine Antwort in OTOBO kommt, erhält der Besitzer oder Verantwortliche oben in der Statusleiste ein Symbol mit einem Sternchen.

Wenn es dort aber bereits viele Tickets gibt und dann ein oder zwei antworten von bereits geschlossnen Tickets hineinkommen, dann ist es mir unmöglich herauszufinden oder zu filtern, welches der 100 Tickets jetzt das ist, zu der eine neue Antwort kam.

Leider kann ich nur nach „Erstellungsdatum“ schauen, was aber nicht aufschlussreich ist, da es nicht um die Erstellung der letzten Antwort geht, sondern um die Erstellung des ersten Tickets.

 

Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Tickets besser im Djungel von Nachrichten finden kann, die das „Sternchen“ in meiner Statusleiste oben auslösen? Ich bin sonst gezwungen immer alle noch offenen Tickets, die mir gehören, zu durchforsten.

Liebe Grüße
Jan

[marcel-graf]

Hallo Jan,

wir haben dafür in der Ticketübersicht die Farbe des Sterns geändet.

Eventuell auch was für euch. Muss aktuell bei jedem Versionsupdate gesetzt werden.

Farbe “Stern” ungelesene Artikel in der Agent Ticket Übersicht:

sudo docker exec -it otobo_web_1 bash

cd ./var/httpd/htdocs/skins/Agent/default/css

vi Core.Default.css (css öffnen)

suche nach “star” -> / star -> enter

“i” zum ersetzen an position  -> Farbe von #e5e5eb zu #7fd519 ändern

ESC um Bearbeitungsmodus zu beenden , :x (speichern und beenden)

sieht dann so aus…

Gruß Marcel

[Jan Eckhardt]

Moin Marcel,

Bei mir sieht der Codeblock so aus:

span.UnreadArticles i,
div.UnreadArticles i {
display: block;
position: absolute;
left: 0px;
top: 0px;
z-index: 2;
font-size: 14px;
color: var(–colBGMedium);

D.h. die Farbe hat erstmal eine ganz andere Formattierung. Ist das immernoch dann die richtige Stelle?

Außerdem:
Ich sehe auf deinem Screenshot, dass die Sterne grün sind. Sind jetzt einfach alle diese Sterne grün? Weil, auch alte Tickets können diese Sterne haben, ohne eine Kundenantwort bekommen zu haben, und dann weiß ich immer noch nicht, welche der offenen Tickets gerade eine neue Antwort bekommen haben oder nicht. Dann sind die Anzeigen nicht mehr blau, aber in einer anderen Farbe.

Oder verstehe ich das noch etwas falsch? :)

Danke für die Hilfe!

[Jan Eckhardt]

Und:

Gibt es auch eine Möglichkeit die ungelesenen Tickets zu Sortieren?
Denn wenn man bspw. auf ein bestimmtes Ticket wartet und direkt sehen möchte, was das zu letzte eingetroffene Ticket ist, kann man das nicht einsehen. Es gibt nur das Erstellungsdatum leider :I Aber das ist ja nicht ausschlaggebend für das Datum, wo ein Kunde eine Antwort geschickt hat.

[marcel-graf]

Hallo Jan,

die Sterne sind nur bei ungelesenen Artikeln grün (Farbe kann man ja selbst festlegen. grün ist kein muss).

Bei neuen Tickerts sind die glaube dunkelblau.

Wenn du in dem Bereich @subsection Unread Star bist, zeilennummer beachten sollte das der korrekte Bereich sein.

Ungelesene Tickets könnte man noch über den Status sortieren.

Gruß Marcel

[marcel-graf]

Hallo Jan,

bei der 11 er Version wurde das im Quellcode geändert.

Hier müsstest du die Zeile color: var(–colBGMedium);  mit # auskommentieren und eine neue mit dem Wert

color: #7fd519; hinzufügen oder in der Systemkonfiguration unter  AgentColorDefinitions deinen neuen Wert hinzufügen. Ich habe das bei uns jetzt in StarUnreadArticles benannt und den Farbcode #7fd519 vergeben.

Mit dem angelegten Farbcode musst du dann die Zeile color: var(–colBGMedium); in color: var(–colStarUnreadArticles);  ändern.

Gruß Marcel

 

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