[Florian Taut]

Wenn sich unsere Agents (haben nicht die admin-Rolle) ein Ticket “ziehen” also Ihrer Queue zuweisen, wird der Besitzer des Tickets nicht aktualisiert und eine Bearbeitung des Tickets ist nicht möglich.

 

Ist es möglich den Ticketbesitzer automatisch auf den aktuellen Agent zu aktualisieren wenn sich die Queue ändert?

[Stefan Abel]

Hallo,

wenn du in der Einstellung “Ticket::Frontend::MoveType” den Wert “Neues Fenster” auswählst, könntest du ggf. mit “Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock” arbeiten.

Achtung: du solltest dann sicher stellen, dass der Besitzer sich beim Verschieben nicht zurücksetzt, bspw. wegen “Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove” oder wegen “Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove” plus “Ticket::OwnerResetOnUnlock”.

Ich hoffe, das klappt und hilft dir weiter.

VG
Stefan

[Autor]

Beiträge