[Jan Eckhardt]

Hallo,

Ich habe manchmal das Mysterium vor mir, dass ein Ticket nicht mehr zu existieren scheint, trotz vorhandenen Links einer Mail zu jenem Ticket.
Daher möchte ich eine Art Audit Trail verwenden, um die Historie eines Tickets zu verfolgen, denn ich will wissen wer oder was wann ein Ticket bspw. gelöscht hätte. Wir haben auch eine Queue, die „ToDelete“ heißt, in der alle zugewiesenen Tickets alle 30min gelöscht werden. Wenn ein Benutzer unbefugt oder aus Versehen ein Ticket auf „ToDelete“ verschiebt (oder ein GenericAgent), möchte ich gerne genau das nachvollziehen können.

Ich habe etwas von einem „Event Viewer“ gehört, aber ich bin bei OTOBO ehrlich gesagt ratlos und wäre im Rahmen unserer Zertifizierungen sehr verbunden, diese Optionen zur Verfügung zu haben.

Grüße

[marcel-graf]

Hallo Jan,

den löschen Button haben wir bei uns entfernt, da diese gelöschten Tickets ja aus der Datenbank entfernt werden.

Wir machen das so.  Ticket wird in eine Queue verschoben und dort geschlossen (per Genric Script oder von Hand), dann gibt es ein zweites Generic Script, das nach 30 Tagen über diese Queue läuft und die geschlossenen Mails löscht.

Gruß Marcel

[Autor]

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