[Götz Geese]

Hallo,

nach Installation der ITSM Zusatzmodule habe ich einen Agenten gemäß Installationsanleitung den Gruppen “itsm-service, “itsm-configitem”, “itsm-change” und “stats” zugewiesen. Die Menü Punkte werden nach Abspeichern sofort angezeigt.

Nach erneutem Login des Agenten ist die Gruppenzuordnung nicht mehr vorhanden und der Zugriff auf die ITSM-Funktionen nicht mehr möglich.

Wir verwenden OTOBO 10.0.13 unter Apache2.

Woran kann das liegen, dass die Gruppenzuordnung verloren geht?

Gruß Götz

[Renée Bäcker]

Nutzt ihr vielleicht LDAP als Backend für die Agentenauthentifizierung und synchronisiert die Gruppenzuordnungen?

[Götz Geese]

Ja so haben wir es umgesetzt. Die LDAP Gruppe “it-systems” ist der Queue “EDV Support” zugeordnet. Das kollidiert dann wohl mit der OTOBO eigenen Gruppenverwaltung, richtig? Danke für den Hinweis.

Gruß Götz

[Götz Geese]

Ich habe die Config.pm ergänzt. Jetzt passt es.

$Self->{‘AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition’} = {
‘CN=MYCN,CN=Users,DC=Users,DC=MYDOMAIN,DC=de’ => {
‘admin’ => {
rw => 1,
},
‘edv-support’ => {
rw => 1,
},
‘itsm-change’ => {
rw => 1,
},
‘itsm-change-builder’ => {
rw => 1,
},
‘itsm-change-manager’ => {
rw => 1,
},
‘itsm-configitem’ => {
rw => 1,
},
‘itsm-service’ => {
rw => 1,
},
‘stats’ => {
rw => 1,
},

},

};

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