Hallo Uli,

dazu sind die Felder da. Bspw. das Service-Feld, der Ticket-Typ oder auch Dynamische Felder, die du selbst anlegen kannst.

Mit ACLs kannst du die Formulare dann noch zur Laufzeit dynamisch anpassen.

Ein Video habe ich nicht in petto und kann da nur auf das Admin-Handbuch verweisen. Falls ihr weitere Unterstützung benötigt, meldet euch gerne bzgl. Consulting.

Viel Erfolg
Stefan