Hallo Zusammen,

gibt es eine Möglichkeit Tickets eines bestimmten Absenders an Hand des Betreffs zusammenzufassen?

Heißt übersetzt:
Wenn Ticket von Absender x -> Prüfe ob Ticket mit Betreff vorhanden
-> wenn ja: füge Notiz an vorhandenes Ticket an, setze ggf. den Status des Tickets wieder auf geöffnet
-> wenn nein: erstelle neues Ticket

Schon mal vielen Dank vorab.

Grüße
Tristan