RELEASE NOTES
OTOBO 11.0.1 – Stable Release
Mehr Flexibilität für Ihr Service Management und vollständig überarbeitete CMDB 11.0 (Beta)
- VERÖFFENTLICHUNGSDATUM:
- RELEASE-TYP:
- RELEASE:
- 28.05.2024
- Major Release
- 11.0.1 / 11.0.2
Das neue OTOBO 11.0 bietet ein deutliches Plus an Flexibilität für Ihr Service Management. Damit nicht genug, die zeitgleich veröffentlichte, vollständig überarbeitete CMDB 11.0 (Beta) sorgt für eine engere Integration zwischen Asset Management und den Service Management-Prozessen – beste Voraussetzung für herausragenden Service in der IT und darüber hinaus.
Neue Funktionen
BOOST FÜR MEHR FLEXIBILITÄT
Neue dynamische Felder sorgen für mehr Power unter der Haube
Ein deutliches Plus an Flexibilität bieten neue dynamische Felder und Feldfunktionen
- Über Script-Felder kann OTOBO 11 Bedingungen mit logischen Operatoren prüfen oder Berechnungen anstellen.
Z. B. um sicherzustellen, dass Bestellungen definierten Budget-Vorgaben entsprechen oder um den Garantie-Status von Produkten zu ermitteln. Das Ergebnis kann im Ticket ausgegeben werden, Folge-Prozesse triggern oder sich auf die Sichtbarkeit von Feldern auswirken. - DynamicFieldSet beschleunigt die Konfiguration komplexer Formulare: Mehrere dynamische Felder lassen sich zu einem Set zusammenfassen und an verschiedenen Stellen als feststehendes Element in immer gleicher Konstellation einbinden – z. B. die Kombination aus Vorname, Nachname und Adresse.
- MultiValue bietet die Möglichkeit, in Ticket-Formularen über ⊕ | ⊖ zur Laufzeit dynamische Felder oder Feld Sets hinzuzufügen und wieder zu entfernen, z. B. um hintereinander mehrere Artikel mit Anzahl und Preis zu erfassen.
- Referenzen bieten die Möglichkeit, über dynamische Felder direkt auf die OTOBO-Objekte Agent, Kunden(benutzer), Ticket, CI und CI Version zu verweisen und so z. B. direkt aus der Kundenverwaltung auf die CMDB zuzugreifen und umgekehrt.
- In Kombination mit Linsenfeldern sogar auf Attribute innerhalb referenzierter CI’s. So lässt sich z. B. direkt aus einem Beschaffungsprozess heraus die Festplatte eines mit dem Ticket verknüpften Computers in der CMDB anpassen.
- Mit dem neuen dynamischen Feld General Catalog können Sie Listen künftig zentral verwalten und parallel in verschiedenen Ticket-Formularen einbinden. Das Richtext-Feld lässt die Formatierung von beschreibenden Texten zu und über das dynamische Feld Attachment können Anhänge hinzugefügt werden.
- Filterfunktionen, Namespaces und ein YAML-Editor für die Konfiguration von Ticket-Formularen erleichtern die Administration und bieten zusätzliche Flexibilität.
KOMPAKT UND ÜBERSICHTLICH
Smarte Ticket-Formulare, flexibel anpassbar und performant
In OTOBO 11.0 lassen sich Ticket-Formulare jetzt noch individueller gestalten.
- Neuer YAML-Editor – er sorgt für die schnellere Eindbindung dynamischer Felder und Anpassung von Ticket-Formularen, z.B. können Sie jetzt mehrspaltige Formular-Layouts anlegen, die Feld-Reihenfolgen und -Labels in unterschiedlichen Formularen individuell festlegen und für Felder den Schreibschutz aktivieren, z.B. um Referenzwerte zwar anzuzeigen, aber das nachträgliche Editieren auszuschließen u.v.m.
- Über Access Control Lists (ACL) können Sie dynamische Felder in Prozess-Tickets und in der Configuration Management Database (CMDB) flexibel ein- und ausblenden oder die Auswahl-Werte von Select-Feldern einschränken.
- MultiValue: Mit dieser Funktion fügen Sie weitere dynamische Felder oder FieldSets des gleichen Typs einfach per ⊕ | ⊖ hinzu oder entfern bisher hinzugefügte Einträge aus dem aktuellen Ticket-Formular – alles zur Laufzeit.
- Prozess-Tickets: Good News – alle neuen Ticket-Formular-Funktionen sind jetzt auch in den Prozess-Tickets verfügbar.
BEQUEM UND TRANSPARENT
Übersetzungen von Systeminhalten einfach über die Administrator-Oberfläche pflegen
Mit OTOBO 11 wird die Pflege mehrsprachiger Systeme deutlich komfortabler.
Systeminhalte übersetzen Sie ab jetzt komfortabel in der Administrations-Oberfläche statt in einzelnen Systemdateien. Filter bieten die Möglichkeit, gezielt nach zu übersetzenden Inhalten zu suchen. Sie können diese exportieren, übersetzen und später über Excel wieder importieren.
Mit diesem Feature wurde das Paket CustomTranslations unseres Partners Ayté in den Standard von OTOBO überführt.
VOLLSTÄNDIG ÜBERARBEITET
Configuration Management Database (CMDB) 11.0.1 (Beta)
Alle Assets und ihre Beziehungen im Überblick
Mit der neu überarbeiteten CMDB wachsen Configuration Management, Asset-, Ticket- und Prozess Management weiter zusammen. Die überarbeitete CMDB sorgt für höhere Transparenz über alle Assets, die Sie für die Bereitstellung Ihre Services benötigten.
- Dynamische Felder – sämtliche dynamischen Felder erweitern jetzt das Funktionsspektrum auch in den Formularen der Configuration Items (CI’s)
- Anzeige von CI’s im Self-Service Portal – Sie können Ihren Mitarbeitern und Kunden mit entsprechender Berechtigung nun auch CI’s innerhalb des Self-Service-Portals zur Ansicht zur Verfügung stellen. Anwender können danach suchen und die Suchergebnisse weiter filtern.
- Sichtbarkeit und Zugriffsrechte auf CIs – Steuern Sie direkt auf der Ebene Ihrer CIs, welche Anwender(gruppen) die CIs sehen und darauf zugreifen können.
- Die neuen Referenz- und Linsenfelder erlauben nun das einfache Ändern von CI-Attributen eines referenzierten Objektes auch aus Tickets heraus. Z.B. kann die Festplatte eines referenzierten PCs eingesehen und bei entsprechender Berechtigung direkt geändert werden.
- Der einfache Tree View stellt die hierarchischen Abhängigkeiten zwischen Ihren CIs dar. Ihre Teams erhalten wertvolle Einblicke in die Beziehungen und Abhängigkeiten von CI’s, können Veränderungsprozesse besser planen und Risiken abschätzen.
- CI-Klassen-Definitionen: Sie möchten gleich durchstarten, aber nicht bei Null anfangen? Damit Sie Ihre Assets schneller in die CMDB importieren können, liefern wir die wichtigsten CI-Klassen und Data Sets gleich mit. Diese können Sie einfach an Ihre Bedürfnisse anpassen.
- Datenimport: Sie nutzen die CMDB bereits und möchten vorhandene Daten beim Upgrade mitnehmen? Auch dafür ist gesorgt, es geht nichts verloren.
Wichtiger Hinweis zur Beta-Version der CMDB
Das Paket ITSMConfigurationManagement 11 hat bedeutende Änderungen erfahren. Die Version 11.0.1 wird als Beta betrachtet. Für den produktiven Einsatz und das Upgrade dieser Version der CMDB empfehlen wir, die Beta-Phase abzuwarten.
Beim Upgrade ist es notwendig, Ihre vorhandenen ConfigItem-Klassendefinitionen auf die neue Struktur zu migrieren. Dies kann über das Konsolen-Skript bin/otobo.Console.pl Admin::ITSM::Configitem::UpgradeTo11 durchgeführt werden. Während der Ausführung werden die Definitionen aktualisiert und dynamische Felder für alle benutzerdefinierten (alten XML-)Attribute erstellt.
Pakete neuer Standardklassen sind verfügbar und können in Admin->ConfigItems importiert werden.
OTOBO 11
Verbesserungen
Interne Artikel bearbeiten
- Endlich aufgeräumte Tickets und dennoch revisionssicher: Mit OTOBO 11.0 kommt die Möglichkeit, interne Artikel nachträglich zu editieren und sogar zu löschen. Tickets bleiben übersichtlich und sind stets auf dem aktuellen Stand. Die einzelnen Bearbeitungsschritte bleiben nachvollziehbar in Versionen am Ticket gespeichert.
CKEditor 5
- Mit OTOBO 11.0 kommt der neue State of the Art CKEditor 5. CKEditor 5 ist ein ultramoderner JavaScript-Richtext-Editor mit MVC-Architektur, benutzerdefiniertem Datenmodell und virtuellem DOM. Er wurde von Grund auf in ES6 geschrieben und bietet hervorragenden Webpack Support. Der CKEditor 5 ist kompatibel mit Electron und mobilen Geräten (Android, iOS).
Quick Time Buttons
- Über individuell konfigurierbare Quick Time Buttons können Ticket-Wartezeiten um vorkonfigurierte Zeiträume, z. B. um 1 Woche verlängert oder verkürzt werden.
Customer Info Tile
- Eine Richtext-Kachel für das Self-Service-Portal, die über die Administrator-Oberfläche angepasst und befüllt werden kann. Sie bietet die Möglichkeit, parallel Hinweise verschiedener Bereiche zu pflegen und anzuzeigen und kann bei Bedarf durch ein Newsticker-Laufband für besonders dringende Mitteilungen ergänzt werden, das im gesamten Self-Service-Portal eingeblendet wird.
Freigabe-Buttons und dynamische Feldanzeige in Prozessen
- Annehmen-/Ablehnen-Buttons ermöglichen jetzt im Prozess das direkte Bestätigen oder Ablehnen von Prozessschritten, ohne den Umweg über Popups. Plus: Auch die Hide-/Show-Funktionalität zum dynamischen Ein- und Ausblenden von Feldern während der Laufzeit steht jetzt in Prozessen zur Verfügung.
Tickets als ‚gelesen | ungelesen‘ markieren
- Tickets und Artikel in Tickets können manuell als gelesen / ungelesen markiert werden, um den Überblick zu wahren.
Zeiterfassung aussetzen
- Die an sich verpflichtende Zeiterfassung kann gezielt für bestimmte Aktionen außer Kraft gesetzt werden. So entfallen künftig leere Notizen, die lediglich erstellt werden mussten, um Zeiteinheiten zu erfassen.
‚Nächster Status‘ setzen
- Denken Sie immer einen Schritt voraus. Ticket-Vorlagen bieten jetzt die Möglichkeit, direkt den nächsten Ticketstatus zu definieren.
Anzeige von Ticketinformation im Self-Service-Portal
- Via SysConfig können die Ticketinformationen im Service-Portal künftig immer eingeblendet werden. Die Funktion dient der Vorbereitung zur Anzeige von CMDB-Informationen im Self-Service-Portal im Zusammenspiel mit der CMDB 11.0.
Ausblenden ungültiger Elemente
- Um die Übersichtlichkeit des Administrator-Interface zu erhöhen, sind ungültige Elemente jetzt per Default ausgeblendet. Eine individuelle Anpassung der Einstellung ist per Kontrollkästchen möglich.
Eingeschränkte Administrationsrechte delegieren
- Mit der LightAdmin Funktionalität können Sie spezielle Elemente des Administrator-Bereiches gezielt für andere User-Gruppen zugänglich machen, um z. B. Fachabteilungen die Pflege der jeweils eigenen Anreden, Signaturen, Vorlagen zu ermöglichen.
Kerberos für Webservices
- Kerberos-Authentifizierung für Webservices ist jetzt verfügbar.
Vorbereitungen für die Configuration Management Database (CMDB)
- Eine Reihe von Vorbereitungen für die überarbeitete CMDB wurden getroffen.
Reporting
- Statistiken können nun auf Artikelebene definiert werden.
Bugfixes
OTOBO 11.0.2
- [Bugfix] Allow GenericInterface operation TicketSearch to search for Namespace dynamic fields (#3396)
- [Bugfix] In DynamicField Type „Agent“ option PossibleNone is not working (#3421)
- [Bugfix] Clean up included field handling in DF Set event (#3363)
- [Bugfix] Make upgrade of table column dynamic_field_value.id more reliable (#3414)
- [Bugfix] Prevent DF Text related warning in Log (#3402)
OTOBO 11.0.1
- [Bugfix] Review and enhance cache cleaning in Kernel/System/CustomerCompany.pm (#3323)
- [Bugfix] Enable Modernize selects in Installer (#3382)
- [Bugfix] Configuration deploy erroneously restores outdated setting versions. (#3381) – in progress
- [Bugfix] Fix ProcessSuffix behavior for AgentReferenceSearch (#3379)
- [Bugfix] Switch installer to hardcoded colors instead of variables (#3374)
- [Bugfix] Elasticsearch: Add dynamic field name handling for config item search fields (#3354)
- [Bugfix] Clean up included field handling in DF Set event (#3363)
Vielen Dank an die Community und alle, die zum Entstehen des neuen Major Releases beigetragen haben!
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OTOBO 11.0.2 Paket
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