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    • 24. April 2024 um 11:55 Uhr - Views: 200 #29756
      Markus Hartmann
      Teilnehmer

        Guten Tag

        Unsere Migration von OTRS zu OTOBO schlägt im GUI mit folgender Fehlermeldung fehl.

        „Beim Migrieren der SysConfig-Daten ist ein Fehler beim Schreiben der XML-Werte in die DB aufgetreten.“

        Danach habe ich folgendes via Console probiert und folgenden Fehler erhalten.

        bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild –cleanup
        Rebuilding the system configuration…
        DBD::mysql::db do failed: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (otobo.sysconfig_default, CONSTRAINT FK_sysconfig_default_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id)) at /opt/otobo/Kernel/System/DB.pm line 560.
        ERROR: OTOBO-otobo.Console.pl-Maint::Config::Rebuild-38 Perl: 5.36.3 OS: linux Time: Wed Apr 24 11:39:55 2024

        Message: Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (otobo.sysconfig_default, CONSTRAINT FK_sysconfig_default_create_by_id FOREIGN KEY (create_by) REFERENCES users (id)), SQL: ‚

         

        Kann mir jemand helfen?

        Gruss

        Markus

         

      • 24. April 2024 um 12:13 Uhr #30102
        marcel-graf
        Teilnehmer

          Hallo Markus,

          habe selbst noch keine Migration gemacht, aber hier im Forum gibt es eine identische Frage.

          https://otobo.io/en/forums/topic/otrs-6-otobo-10-1-sysconfig-there-was-a-problem-writing-xml/

          Vielleicht hilft das weiter. Und immer vorher ein Backup machen, wovon ich aber ausgehe :)

          Gruß Marcel

        • 25. April 2024 um 7:05 Uhr #30106
          Markus Hartmann
          Teilnehmer

            Hallo Marcel

            Danke für die Antwort. Leider hilft das nicht wirklich weiter.

            Gruss

            Markus

          • 25. April 2024 um 7:16 Uhr #30107
            Stefan Rother
            Administrator

              Guten Morgen,

              das sind leider zu wenige Informationen um helfen zu können.

              Von wo nach wo migrierst Du? Welche Datenbanken verwendest Du und welche Versionen? Welches OS? Welche OTRS Version? Wie gehst Du genau vor? Wann tritt der Fehler genau auf?

              Die Migration funktioniert grundsätzlich, wenn die Dokumentation genau beachtet wird. Daher müssen wir rausfinden, was bei Dir anders ist.

              Schöne Grüße,

              Stefan

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