Kann ich Otobo so einstellen, dass es die Ticketerstellungsmail nur dann an den Kunden verschickt, wenn er schon als Benutzer (über LDAP) eingerichtet ist?

Und noch eine zweite Frage: Kann ich z.B. wenn ich als Agent ein Telefonticket erstelle, auch hier kontrollieren, ob eine Mail an den Kunden verschickt werden soll? Manchmal brauchen wir das Ticket nur intern und wollen den Kunden nicht unnötig zuspamen.