Hallo zusammen,

wir haben eine nagelneue OTOBO 11 Docker aufgesetzt und wollen damit unser OTRS 6 ablösen.

Funktioniert soweit auch alles prima. Jetzt habe ich die Idee gehabt, via Ticket-Benachrichtigungen auch die Kundenbenutzer zu informieren, wenn wir ein neues Ticket einem Bearbeiter zuweisen (TicketOwner). So nach dem Motto: xy ist jetzt zuständig und bearbeitet das Ticket in Kürze weiter.

Das ist quasi eine Kopie der vorhandenen „Ticket owner update notification“ nur mit der Änderung „Senden an“: „Kundenbenutzer des Tickets“. Und abweichender Text natürlich.

Problem:
Das wird immer direkt 2x ausgeführt, wenn man ein unzugeordnetes und neues Ticket aus der Raw Queue mittels „Priorität“ Button entsprechend einer anderen Queue und gleichzeitig auch einem Besitzer neu zuweist. Wenn die Queue erst im Nachgang manuell geändert wird, dann passiert nichts. Wie erwartet und auch konfiguriert…

Scheinbar wird das durch das gleichzeite Ändern der Queue doppelt getriggert. Können wir das irgendwie verhindern oder müssen wir unseren „Flow“ anpassen?

Vielen Dank schon einmal und VG
Sascha