Hallo Community,

wir haben bei OTRS jedes Ticket mit einem Service versehen. Diese komplette Komponente fehlt in OTOBO.

Wenn man ein Ticket erstellt, fehlt Service und SLA:

Wir arbeiten mit „Standardservices“ die auch alle aktiv sind. Services eingeschränkt für Kundenbenutzer gibt es nicht.

In jedem Ticket gibt es den Menü-Punkt „Ticket kategorisieren“ (diesen gibt es in OTRS nicht). Dort kann man nur den Titel ändern. Dort wurde ich auch die Änderung von „Services“ erwarten.

In OTRS gibt es den Menüpunkt „Verschiedenes / Freie Felder“ – dort kann man dann den Ticket-Titel und den Service verändern.

Hat jemand eine Idee?

Gruß Lars