[Lars Berger]

Hallo Community,

wir haben bei OTRS jedes Ticket mit einem Service versehen. Diese komplette Komponente fehlt in OTOBO.

Wenn man ein Ticket erstellt, fehlt Service und SLA:

Wir arbeiten mit „Standardservices“ die auch alle aktiv sind. Services eingeschränkt für Kundenbenutzer gibt es nicht.

In jedem Ticket gibt es den Menü-Punkt „Ticket kategorisieren“ (diesen gibt es in OTRS nicht). Dort kann man nur den Titel ändern. Dort wurde ich auch die Änderung von „Services“ erwarten.

In OTRS gibt es den Menüpunkt „Verschiedenes / Freie Felder“ – dort kann man dann den Ticket-Titel und den Service verändern.

Hat jemand eine Idee?

Gruß Lars

[Lars Berger]

Ticket abgeschickt und dann mal in SLA geschaut – dort kam die Meldung erst „Services aktiveren“ – was ich gemacht habe und jetzt sind die Services auch da.

Wenn man in Systemkonfiguration „Service“ eingibt bekommt man leider nicht

Ticket::Service

Welches die richtige und wichtige Einstellung ist zum aktiveren ist.

[marcel-graf]

Hallo Lars,

wenn du in der Systemadministration nach AgentTicketPhone suchst, sind da SLA und Service aktiv?

Ich hoffe das sind die richtigen Punkte, selbst nutzen wir keine SLA und Services.

Bzw. wenn du nach Ticket::Service suchst, ist das aktiviert?

Gruß Marcel

[Autor]

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