Hallo zusammen,

ich habe gestern unser OTOBO (Docker) auf das neueste Patchlevel 11.0.17 gehoben. Seitdem gibt es sporadisch den Fehler 500. Ich habe gerade in einer längeren Session den Fehler eingekreist und bin dabei auf Folgendes gestoßen:

• neues Telefonticket funktioniert
• neues Mail-Ticket funktioniert nicht. Sobald ich den Kundenbenutzer ausgewählt habe und danach die Queue auswähle, bekomme ich einen Error 500
• bei bestehenden Tickets bekomme ich die gleiche Meldung, wenn ich nachträglich den Kundenbenutzer ändere.

Ich habe in unserer Config.pm eine LDAP-Datenbank als Quelle für die Kundenbenutzer hinterlegt. Wir ziehen dort auch deren Zertifikate für die Kommunikation mit S/MIME. Wenn ich in der Config.pm im Bereich CustomerUser exakt diese Zeile aus dem Mapping auskommentiere, ist der Fehler verschwunden:

# this is needed, if "SMIME::FetchFromCustomer" is active

[ 'UserSMIMECertificate', 'SMIMECertificate', 'userCertificate', 0, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],

Ich finde in den Patchnotes jedoch keinen Hinweis, der auf eine Änderung bei der Kundenanbindung schließen lässt. Kann jemand den Fehler eventuell nachvollziehen?

Vielen Dank und viele Grüße,

Daniel