FUNKTIONEN
Nutzen Sie erprobte Best Practices – nicht nur in der IT, sondern in allen Fachbereichen, die Enterprise Services für Ihre Mitarbeiter anbieten, um ihnen die Arbeit zu erleichtern. Ihre Mitarbeiter profitieren von einer einheitlichen Enterprise Service Management-Plattform für alle Services, schnelleren Lösungen und höherer Transparenz während der Bearbeitung ihrer Anfragen.
Eine einheitliche Benutzererfahrung und unkompliziert per Self-Service-Portal auf alle Enterprise Services im Enterprise Service-Katalog zugreifen – Ihre Mitarbeiter werden es lieben.
Enterprise Services von IT, HR, Finance, Facility Management, Fleet Management, Logistik – stellen Sie Ihren Mitarbeitern alle für sie freigegebenen Services zentral in einem benutzerfreundlichen Enterprise Service-Katalog zur Verfügung.
Überwachen Sie eigene Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLA) mit anderen Abteilungen und Underpinning Contracts (UC) mit externen Service Providern. Alles in einer einheitlichen Plattform.
Reagieren Sie flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen, Bedürfnisse und Kommunikations-präferenzen Ihrer Mitarbeiter. Bieten Sie ihnen die freie Wahl, Ihre Serviceorganisation per E-Mail, Telefon oder Web zu kontaktieren.
Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung und stellen Sie per Self-Service-Portal relevantes Produkt-Know-how, Lösungen, Dokumente und Vorlagen zentral über die Wissensdatenbank zur Verfügung – unternehmensweit oder für bestimmte Anwender.
Binden Sie weitere Service Management-Lösungen per Webservices ein. Definieren Sie Bedingungen, Regeln für Status-Übergänge und automatisieren Sie das gesamte Enterprise Service Management. Einfach per Drag & Drop.
Machen Sie Schluss mit lokalen Daten-Containern und sorgen Sie mit der Multi-Source Configuration Management Database (CMDB) für eine stets aktuelle und prozessübergreifend verfügbare Datenbasis relevanter IT- und Non-IT-Assets der Organisation.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Integrieren Sie HR-Systeme, SAP- oder alternative ERP-, CRM- und Finance-Systeme mit dem Service Management. Über Webservices und die generische REST & SOAP API initiieren Sie Prozesse, übergeben Daten an externe Systeme oder erhalten Informationen aus externen Datenquellen.
Über eine Datenbankschicht, die den parallelen Zugriff auf verschiedene Datenbanken ermöglicht, können Sie beliebige Datenquellen an OTOBO anbinden, um die Daten innerhalb der Service-Prozesse verfügbar zu machen. Sei es zur Authenifizierung von Mitarbeitern, oder zur Bereitstellung von Produktdaten im Kunden-Support.
Integrieren Sie externe Datenquellen mit der Multi-Source CMDB von OTOBO, um die Asset-Daten der Organisation allen Service-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Auf Basis detaillierter Einblicke in die Beziehungen Ihrer Assets untereinander können Sie die Auswirkungen von Störungen oder Changes frühzeitig abschätzen, die Risiken minimieren und schneller für Lösungen sorgen.
SERVICE EXCELLENCE
