INTEGRIERTE CMDB
FUNKTIONEN
Mit der Configuration Management Database von OTOBO verwalten Sie IT- und Business-Assets zentral und transparent. Service Asset & Configuration Management unterstützt Sie dabei, die für Ihre Services kritischen Assets zu identifizieren und Beziehungen zwischen Ihren Assets, Konfigurationen und Services anzulegen. Sie treffen besser informierte Entscheidungen und stellen hochwertige, zuverlässige und effiziente Services bereit.
Vordefinierte und individuell erweiterbare Configuration Items (CI)-Hauptkategorien und zugeordnete Objekt-Typen (CI-Klassen) für die wichtigsten Assets, z. B. Location, Infrastructure, Network, Software, Contract, Workplace, etc. beschleunigen das Anlegen neuer CIs. Sie profitieren von Best Practice-Empfehlungen, sparen wertvolle Zeit und können direkt loslegen.
Strukturieren Sie umfangreiche CI-Definitionen mit dynamischen Feldern in übersichtlichen Masken und Reitern. Mit dem YAML-Editor passen Sie die Klassen- und Objektdefinitionen einfach an Ihre Anforderungen an, integrieren Headlines, mehrspaltige CI-Formulare, individuelle Feldreihenfolgen oder schreibgeschützte Felder.
Befüllen Sie die Multi-Source Configuration Database automatisch mit Infrastrukturdaten aus unterschiedlichen Datenquellen, z.B. Ihrem Auto-Discovery System, dem Inventory, Asset Management, Directory Services oder Produktdatenbanken.
Der Import und die fortlaufende Synchronisation erfolgen per Webservice und die REST/SOAP Schnittstelle. Unabhängig davon, ob physische oder logische Infrastruktur Configuration Items (CIs) verwaltet werden sollen – vordefinierte CI-Klassen erlauben das schnelle Importieren inklusive aller Beziehungen.
Behalten Sie den Überblick über das große Ganze und erhöhen Sie die Transparenz für Ihre Support-Teams. In der Configuration Management Database bilden Sie die Beziehungen eines Configuration Items (CI) zu anderen CIs, Benutzern, Standorten, Störungsmeldungen, Service Requests, Problem Tickets, Changes, Knowledge Base-Artikeln oder Services ab – alles mit wenigen Klicks.
Eine einfache, hierarchische Baumstruktur visualisiert die Beziehungen zwischen den Configuration Items (CI) innerhalb Ihrer Service- und IT Infrastruktur. Das Service Desk-Team hat direkten Einblick in den operativen Status der CIs, kann die Auswirkung einer drohenden Störung besser einschätzen und präventiv Maßnahmen ergreifen, um Störungen vorzubeugen.
Planen Sie Veränderungen an bestehenden Configuration Items (CIs) auf der Basis aktueller Informationen und berücksichtigen Sie dabei alle bekannten Abhängigkeiten, um die Risiken von Fehlern zu minimieren.
Asset-Daten liegen häufig in dezentralen Systemen vor, teils redundant und in unterschiedlicher Datenqualität. Die Daten stehen deshalb i.d.R. nicht prozessübergreifend zur Verfügung. Machen Sie Schluss mit lokalen Daten-Silos und Prozessbrüchen.
Mit der Configuration Management Database von OTOBO stellen Sie Ihren Teams die Informationen zu IT- und Non-IT Assets aus unterschiedlichen Quellsystemen transparent und prozessübergreifend in einer Single Source of Truth-Ansicht zur Verfügung.
Von der Beschaffung bis zur Stilllegung – verwalten Sie den Status und verfolgen Sie Änderungen an IT- und Non-IT Assets über den gesamten Lebenszyklus – direkt in OTOBO.
Dokumentieren Sie dabei nicht nur kaufmännische Verlaufsdaten, um den Wert Ihrer Assets im Lebenszyklus-Abschnitt darzustellen, sondern die gesamte Historie aller Changes, Störungen oder Verträge die mit den Assets in Beziehung stehen. Für das nächste Audit und Ihr Reporting sind Sie bestens präpariert.
ERWEITERBARE PLATTFORM
Die integrierte Open Source Configuration Management Database (CMDB) bietet Ihnen prozessübergreifend und in Echtzeit Einblicke in den aktuellen Status Ihrer IT-Infrastruktur. Sie ist eng integriert mit weiteren ITSM-Disziplinen wie dem Incident Management, Problem Management, Change Management, Knowledge Management und Service Level Management.
Die integrierte Configuration Management Database (CMDB) unterstützt Ihren Kundenservice und -Support mit der Bereitstellung von Produktdaten, Verträgen oder Assets, die Sie in Ihren Kundenservice-Prozessen benötigen, um exzellenten Service zu bieten.
OTOBO bietet als Service Management-Plattform die Möglichkeit, alle Enterprise Services in einer einheitlichen Lösung zu verwalten. Eine aktuelle und zentral verfügbare Datenbasis bildet dabei die Grundlage, um Anfragen, Prozesse und Ressourcen effizienter zu koordinieren und Serviceanfragen von Mitarbeitern und Kunden schneller zu lösen.
SERVICE EXCELLENCE