NEWS | 31. JANUAR 2020
OTOBO 10.0 Beta
Neuer Open Source Helpdesk auf Basis der ((OTRS)) Community Edition
Mit OTOBO präsentiert der seit 2011 auf Business Services rund um OTRS und später die ((OTRS)) Community Edition spezialisierte IT-Dienstleister Rother OSS einen eigenen Fork auf Grundlage des bewährten Ticketsystems. Der neue Open Source Helpdesk OTOBO ist komplett kostenfrei, punktet mit moderner Optik und umfassender Funktionalität. OTOBO 10 beta steht ab sofort zum Download und Testen bereit. Das erste Stable Release soll noch im ersten Quartal 2020 folgen.
Bewährte Basis
Rother OSS Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother ist OTRS-Experte der ersten Stunde. 2004 war er erster Mitarbeiter der OTRS GmbH (heutige OTRS AG) und leitete dort bis 2011 Support und IT-Abteilung. Seitdem bietet er im eigenen Unternehmen Business Services rund um OTRS und später die ((OTRS)) Community Edition an. OTOBO ist seine Reaktion auf die letzten Strategiewechsel der OTRS AG.
Erweiterte Funktionalität
Schneller – übersichtlicher – sicherer
„Mit OTOBO wird es endlich wieder ein komplett kostenfreies Open Source Ticketsystem mit überzeugender Funktionalität UND Optik geben.
In den OTOBO Core sind viele Features eingeflossen, die wir über die Jahre für unsere Kunden entwickelt haben. Wir haben z. B. die Performance optimiert, neue Sicherheits-Features integriert und die Formularfunktion erheblich ausgebaut. In flexiblen, zur Laufzeit generierten Formularen können wir verschiedenste Informationen abfragen – durch Überschriften/Kategorien und die Möglichkeit der mehrspaltigen Darstellung bleibt die Eingabe auch bei vielen Feldern übersichtlich.
Ein weiteres Highlight bildet die Integration von Elasticsearch: Über ein einziges Suchfenster können wir das gesamte System unfassbar schnell nach unterschiedlichsten Informationen durchsuchen“, berichtet Rother.
Modernes Kundenportal
Clean – intuitiv – aufgeräumt
Die Kundenoberfläche wurde komplett neu konzipiert.
Das Re-Design haben die UI-/UX-Experten der Münchener Digital- und Markenagentur SANMIGUEL übernommen.
Das Interface entspricht jetzt neuesten Erkenntnissen in Sachen Usability, ist modern und angenehm aufgeräumt. Es ist einfach und intuitiv bedienbar sowie whitelabel – das heißt, es lässt sich mühelos an die unterschiedlichen Corporate Identities anpassen.
Auch die Agenten-Oberfläche wurde angepasst. Eine weitergehende Überarbeitung ist für kommende Releases geplant.
Kostenfreier Support im Forum
„Wir möchten mit OTOBO wieder auf die bewährte Kombination aus leistungsstarkem Open Source Tool und professionellen Business Services setzen und außerdem die Community wieder stärker ins Boot holen“, so Rother. In der Anfangszeit wird im OTOBO Forum im Community Bereich der Website deshalb kostenfreier Support angeboten. Das soll helfen, potenzielle Hürden schnell zu überwinden und den Community-Geist stärken.
Über Rother OSS GmbH
Die Rother OSS GmbH ist Source Code Owner und Maintainer der Open Source Service Management-Plattform OTOBO. Unsere Kunden unterstützen wir mit Beratung, Entwicklung, Support und Managed Service bei der Einführung und im Betrieb von OTOBO. Durch den Einsatz von OTOBO im IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM) oder Enterprise Service Management (ESM) können Organisationen ihre Prozesse effizienter gestalten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Service-Qualität verbessern. Gleichzeitig behalten sie die Hoheit über Ihre Daten, reduzieren die Risiken und sparen Kosten. Wir sind Open Source-Enthusiasten und überzeugt, dass Geben der beste Anfang für einen Austausch ist, der Mehrwerte für alle Beteiligten schafft. Deshalb bieten wir Organisationen freien Zugang zu einer erstklassigen Service Management-Software und unterstützen sie mit passgenauen Business Services. Das macht OTOBO einzigartig. Als Community möchten wir OTOBO gemeinsam weiterentwickeln, um mit herausragendem Service die Zahl zufriedener Menschen zu erhöhen und damit die Welt jeden Tag ein wenig besser zu machen. Seit 2011 bieten wir Services zum Vorläufer von OTOBO, dem Helpdesk System OTRS an. Seit 2019 steht der Community mit OTOBO eine bessere Alternative zur Verfügung, die zu 100% Open Source ist und bleibt. Aktuelle Neuigkeiten zu OTOBO finden Sie auf
otobo.io oder LinkedIn. Folgen Sie uns!
Über SANMIGUEL
Seit 2009 entwickelt und realisiert SANMIGUEL digitale Lösungen und Brand-Strategien für seine Kunden. Hinter SANMIGUEL stehen die Gründer und Geschäftsführer Hans und Manuela Albu Sanmiguel mit ihrem Team. Der Anspruch, die optimale Verbindung aus einem hochwertigen User Interface Design und einer durchdachten User Experience Strategie zu kreieren, bestimmt seit Gründung das kreative Schaffen der Agentur.
UX-Experte Hans Albu Sanmiguel arbeitete vor seiner Selbständigkeit bei zahlreichen namhaften Agenturen wie Interone, Martin et Karczinski, Service Plan und Jung von Matt. Heute betreut er mit seinem Team Kunden aus allen Branchen: Daimler, BMW, Miele, Brockhaus, Heidelberg Druckmaschinen, Geisel Privathotels, Birkenstock, Olymp etc.
(sanmiguel-brand-partner.com)
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Grit Rother
Tel: +49 9427 68 39 000
