NEWS | 18. DEZEMBER 2019
Rother OSS kündigt mit OTOBO ein neues Open Source Ticketsystem an
OTOBO – Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition – 100 % Open Source mit moderner Optik
Mit OTOBO präsentiert der seit 2011 auf Business Services rund um die Open-Source-Varianten von OTRS spezialisierte IT-Dienstleister Rother OSS einen eigenen Fork auf Grundlage der bewährten ((OTRS)) Community Edition. Das neue Helpdesk-System ist vollumfänglich Open Source und kostenfrei. Viele seit 2011 für Kunden entwickelte Business- und Zusatzfunktionalitäten ergänzen den Core. Die Oberfläche des Kunden-Interface wurde komplett neu entworfen, das Agenten-Interface umgestaltet. Ab 18.12.2019 bietet ein Preview ersten Einblick in die neue Kundenoberfläche.
Zurück zu den Wurzeln
Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother ist OTRS-Experte der ersten Stunde. 2004 war er erster Mitarbeiter der damaligen OTRS GmbH (heute OTRS AG). Bis 2011 verantwortete er dort Support und interne IT. Nun geht er mit OTOBO zurück zu den Wurzeln. Der Helpdesk ist wieder komplett Open Source – einschließlich aller Funktionalitäten. Ziel: Ein vollumfänglich Enterprise-taugliches Open Source Ticketsystem mit moderner Optik anbieten. Und das Tool der Community zurückgeben.
OTRS-Fork OTOBO
In der für Januar 2020 angekündigten ersten Version OTOBO 10 beta wurde der über viele Jahre gewachsene Code von Altlasten befreit. Die Grundkonfiguration wurde angepasst und die Performance verbessert. Außerdem fließen zahllose seit 2011 für Kunden entwickelte Business- und Zusatzfunktionalitäten in den Core ein und heben die Funktionalität des Open Source Helpdesk auf Enterprise-Niveau.
Komplett überarbeitetes Kundenportal
Die wohl offenkundigste Neuerung aber ist die moderne Optik der vollständig neu konzipierten Kundenoberfläche. Das Re-Design haben die UI-/UX-Experten der Münchener Digital- und Markenagentur SANMIGUEL übernommen. Das Interface ist jetzt modern und aufgeräumt, intuitiv bedienbar und whitelabel. Das heißt, es lässt sich problemlos an die CI des einsetzenden Unternehmens anpassen. Auch die Agenten-Oberfläche wurde angepasst, aber noch nicht grundlegend neu gestaltet. Eine weitergehende Überarbeitung ist für kommende Releases geplant.
Die wichtigsten Fakten:
- OTOBO basiert auf der ((OTRS)) Community Edition
- OTOBO ist und bleibt 100 % Open Source und kostenfrei – bei vollem Funktionsumfang
- Optimierte Grundkonfiguration, viele Business-Funktionalitäten
- Komplett neu gestaltetes Kundenportal – attraktiv, clean, aufgeräumt
Timeline:
- 18. Dezember 2019: Preview des neuen Kundenportals auf otobo.de
- Januar 2020: Launch der OTOBO 10 beta
- Erstes Stable Release in Q2/20
Über Rother OSS GmbH
Gegründet im Jahr 2011 bietet die Rother OSS GmbH mit Hauptsitz bei Straubing Business Services zu den freien OTRS-Versionen an und schreibt den Open Source-Gedanken groß. Mit persönlicher und partnerschaftlicher Beratung, Training, Entwicklung, Support und Managed Services unterstützen wirOrganisationen aller Größen bei der Implementierung maßgeschneiderter und nachhaltiger Lösungen für ihr Prozess- und Service Management. Seit 2019 gibt es unseren Fork OTOBO. Als Maintainer und Source Code Ownerstellen wir die Service Management-Plattform konsequent Open Source und lizenzkostenfrei zur Verfügung und entwickeln sie in enger Kooperation mit der Community kontinuierlich weiter. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen wie Siemens, Infineon, Hyundai und Bernina sowie Behörden, Kommunen, Hochschulen und Kliniken. Aktuelle Neuigkeiten zu OTOBO finden Sie auf otobo.io oder LinkedIn. Folgen Sie uns!
Über SANMIGUEL
Seit 2009 entwickelt und realisiert SANMIGUEL digitale Lösungen und Brand-Strategien für seine Kunden. Hinter SANMIGUEL stehen die Gründer und Geschäftsführer Hans und Manuela Albu Sanmiguel mit ihrem Team. Der Anspruch, die optimale Verbindung aus einem hochwertigen User Interface Design und einer durchdachten User Experience Strategie zu kreieren, bestimmt seit Gründung das kreative Schaffen der Agentur.
UX-Experte Hans Albu Sanmiguel arbeitete vor seiner Selbständigkeit bei zahlreichen namhaften Agenturen wie Interone, Martin et Karczinski, Service Plan und Jung von Matt. Heute betreut er mit seinem Team Kunden aus allen Branchen: Daimler, BMW, Miele, Brockhaus, Heidelberg Druckmaschinen, Geisel Privathotels, Birkenstock, Olymp etc.
Pressekontakt
Grit Rother
Tel: +49 9427 68 39 000
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OTOBO | Simplify work and create exceptional service experiences.
Die Source Code Owner und Maintainer hinter OTOBO.
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