NEWS | 18. DEZEMBER 2019

Rother OSS kündigt mit OTOBO ein neues Open Source Ticketsystem an

OTOBO – Fork auf Basis der ((OTRS)) Community Edition – 100 % Open Source mit moderner Optik

Mit OTOBO präsentiert der seit 2011 auf Business Services rund um die Open-Source-Varianten von OTRS spezialisierte IT-Dienstleister Rother OSS einen eigenen Fork auf Grundlage der bewährten ((OTRS)) Community Edition. Das neue Helpdesk-System ist vollumfänglich Open Source und kostenfrei. Viele seit 2011 für Kunden entwickelte Business- und Zusatzfunktionalitäten ergänzen den Core. Die Oberfläche des Kunden-Interface wurde komplett neu entworfen, das Agenten-Interface umgestaltet. Ab 18.12.2019 bietet ein Preview ersten Einblick in die neue Kundenoberfläche.

Zurück zu den Wurzeln

Gründer und Geschäftsführer Stefan Rother ist OTRS-Experte der ersten Stunde. 2004 war er erster Mitarbeiter der damaligen OTRS GmbH (heute OTRS AG). Bis 2011 verantwortete er dort Support und interne IT. Nun geht er mit OTOBO zurück zu den Wurzeln. Der Helpdesk ist wieder komplett Open Source – einschließlich aller Funktionalitäten. Ziel: Ein vollumfänglich Enterprise-taugliches Open Source Ticketsystem mit moderner Optik anbieten. Und das Tool der Community zurückgeben.

OTRS-Fork OTOBO

In der für Januar 2020 angekündigten ersten Version OTOBO 10 beta wurde der über viele Jahre gewachsene Code von Altlasten befreit. Die Grundkonfiguration wurde angepasst und die Performance verbessert. Außerdem fließen zahllose seit 2011 für Kunden entwickelte Business- und Zusatzfunktionalitäten in den Core ein und heben die Funktionalität des Open Source Helpdesk auf Enterprise-Niveau.

Komplett überarbeitetes Kundenportal

Die wohl offenkundigste Neuerung aber ist die moderne Optik der vollständig neu konzipierten Kundenoberfläche. Das Re-Design haben die UI-/UX-Experten der Münchener Digital- und Markenagentur SANMIGUEL übernommen. Das Interface ist jetzt modern und aufgeräumt, intuitiv bedienbar und whitelabel. Das heißt, es lässt sich problemlos an die CI des einsetzenden Unternehmens anpassen. Auch die Agenten-Oberfläche wurde angepasst, aber noch nicht grundlegend neu gestaltet. Eine weitergehende Überarbeitung ist für kommende Releases geplant.

Ab dem 18.12.2019 bietet ein Preview auf otobo.de erste Einblicke in das neue Kundenportal.

Die wichtigsten Fakten:

OTOBO basiert auf der ((OTRS)) Community Edition
OTOBO ist und bleibt 100 % Open Source und kostenfrei – bei vollem Funktionsumfang
Optimierte Grundkonfiguration, viele Business-Funktionalitäten
Komplett neu gestaltetes Kundenportal – attraktiv, clean, aufgeräumt

Timeline:

18. Dezember 2019: Preview des neuen Kundenportals auf otobo.de
Januar 2020: Launch der OTOBO 10 beta
Erstes Stable Release in Q2/20

Über Rother OSS GmbH

Die Rother OSS GmbH ist Source Code Owner und Maintainer der Open Source Service Management-Plattform OTOBO. Unsere Kunden unterstützen wir mit Beratung, Entwicklung, Support und Managed Service bei der Einführung und im Betrieb von OTOBO. Durch den Einsatz von OTOBO im IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM) oder Enterprise Service Management (ESM) können Organisationen ihre Prozesse effizienter gestalten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Service-Qualität verbessern. Gleichzeitig behalten sie die Hoheit über Ihre Daten, reduzieren die Risiken und sparen Kosten. Wir sind Open Source-Enthusiasten und überzeugt, dass Geben der beste Anfang für einen Austausch ist, der Mehrwerte für alle Beteiligten schafft. Deshalb bieten wir Organisationen freien Zugang zu einer erstklassigen Service Management-Software und unterstützen sie mit passgenauen Business Services. Das macht OTOBO einzigartig. Als Community möchten wir OTOBO gemeinsam weiterentwickeln, um mit herausragendem Service die Zahl zufriedener Menschen zu erhöhen und damit die Welt jeden Tag ein wenig besser zu machen. Seit 2011 bieten wir Services zum Vorläufer von OTOBO, dem Helpdesk System OTRS an. Seit 2019 steht der Community mit OTOBO eine bessere Alternative zur Verfügung, die zu 100% Open Source ist und bleibt. Aktuelle Neuigkeiten zu OTOBO finden Sie auf
otobo.io oder LinkedIn. Folgen Sie uns!

Über SANMIGUEL

Seit 2009 entwickelt und realisiert SANMIGUEL digitale Lösungen und Brand-Strategien für seine Kunden. Hinter SANMIGUEL stehen die Gründer und Geschäftsführer Hans und Manuela Albu Sanmiguel mit ihrem Team. Der Anspruch, die optimale Verbindung aus einem hochwertigen User Interface Design und einer durchdachten User Experience Strategie zu kreieren, bestimmt seit Gründung das kreative Schaffen der Agentur.

UX-Experte Hans Albu Sanmiguel arbeitete vor seiner Selbständigkeit bei zahlreichen namhaften Agenturen wie Interone, Martin et Karczinski, Service Plan und Jung von Matt. Heute betreut er mit seinem Team Kunden aus allen Branchen: Daimler, BMW, Miele, Brockhaus, Heidelberg Druckmaschinen, Geisel Privathotels, Birkenstock, Olymp etc.
(sanmiguel-brand-partner.com)

Pressekontakt

Grit Rother
Tel: +49 9427 68 39 000