OTOBO | MAKE PEOPLE SMILE. IT’S EASY.
OTOBO unterstützt Kommunen, Hochschulen, Stadtwerke und öffentliche Einrichtungen dabei, Serviceprozesse nachvollziehbar, strukturiert und langfristig unabhängig betreibbar aufzubauen – mit einer flexiblen Open-Source-Plattform aus Deutschland.
im Einsatz bei
Nicht nur für die IT-Abteilung
Bürgerservice
Für wen: Bürgerbüro · Bauamt · Ordnungsamt · Standesamt · Sozialamt
Anfragen erreichen Behörden heute über viele Wege – E-Mail, Telefon, Serviceportal.
In OTOBO laufen alle Anliegen zusammen: Vorgänge sind hier komplett dokumentiert, Zuständigkeit und Bearbeitungsstand transparent – keine Rückmeldung geht verloren.
So entstehen strukturierte Verwaltungsprozesse statt unklaren Abläufen, Überlastung und langen Bearbeitungszeiten.
Ämterübergreifende Leistungen
Für wen: Liegenschaftsamt · Personalamt · Kämmerei · Stadtwerke · Behördenleitung
Das Liegenschaftsamt nimmt Meldungen aus dem Gebäudemanagement entgegen. Das Personalamt koordiniert den Dienstantritt neuer Beschäftigter.
Mit OTOBO funktioniert all das auf einer gemeinsamen Plattform – ohne Medienbrüche, Insellösungen und unklare Zuständigkeiten.
So entsteht ein zentraler Überblick über laufende Vorgänge – auch über Fachbereiche und Standorte hinweg.
IT-Servicemanagement
Für: Kommunale IT · Digitalisierungsreferat · ITSM öffentliche Verwaltung
Hardware-Anfragen, Software-Berechtigungen und IT-Probleme werden in vielen öffentlichen Einrichtungen per Zuruf, Zettel oder Flur-Gespräch organisiert.
Mit OTOBO gibt es einen zentralen Anlaufpunkt für alle IT-Services. Anfragen werden strukturiert erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet.
So entstehen IT-Prozesse, die Mitarbeitende entlasten und auch bei knappen Ressourcen zuverlässig steuerbar bleiben.
Digitalisierung mit Augenmaß
Öffentliche Verwaltung braucht Software, die sie langfristig sicher betreiben kann. OTOBO ist 100 % Open Source – aus dem Anspruch entstanden, eine dauerhaft freie und unabhängig betreibbare Service-Management-Plattform bereitzustellen – ohne Bezahlfunktionen und Cloud-Moves.
Unabhängigkeit bedeutet nicht, alles allein lösen zu müssen. Mit OTOBO behalten öffentliche Einrichtungen die Kontrolle über ihr System und haben gleichzeitig einen verlässlichen Ansprechpartner an ihrer Seite – mit Experten-Know-how zu Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung.
Verwaltungen brauchen Lösungen, die im Alltag funktionieren – nicht nur in Projektplänen. OTOBO lässt sich schrittweise einführen, in bestehende Strukturen einfügen und gemeinsam mit der Organisation weiterentwickeln.
Erfolgsgeschichten
Die Stadt Cham ersetzt Umlaufmappen durch OTOBO Workflows. Diensthandy-Bestellung in 2-3 Tagen statt 3 Wochen. Nahtloses Onboarding, gebündelter IT-Support – keine Medienbrüche mehr.
Die Stadtwerke Passau managen IT, Liegenschaften und Contracting über OTOBO – mit ISO-27001-konformen Change-Prozessen und stabiler Unterstützung. Audit-sicher, kostenplanbar.
Die TU Clausthal wechselte von OTRS zu OTOBO und behielt ihre gesamte Ticket-Historie, die IT-Unabhängigkeit und ihre Budgetsicherheit. Das Rechenzentrum arbeitet jetzt 50 % effizienter – Cloud-frei.
Ob grüne Wiese, erste strukturierte Serviceprozesse, Ausbau vorhandener Systeme oder Migration aus einer bestehenden Lösung: OTOBO unterstützt öffentliche Einrichtungen dabei, Serviceprozesse langfristig sinnvoll, nachvollziehbar und unabhängig aufzubauen.
Gemeinsam finden wir den Ansatz, der zu Ihrer Organisation, Ihrer Infrastruktur und Ihren Anforderungen passt.
