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Hallo,
wir nutzen noch „OTOBO 10.0.15“.
Wenn wir im Ticket auf „Kommunikation-ausgehende E-Mail“ klicken, steht im Betreff nur die Ticketnummer.
Wo kann ich die Einstellungen anpassen, dass auch der Betreff des Tickets mit angegeben wird?Die Einstellungen habe ich bisher nicht gefunden.
Vielen Dank
VG Nico
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Hallo Nico,
„Kommunikation-ausgehende E-Mail“ wird eigentlich nur verwendet, wenn eine leere Mail aus dem Ticket versendet werden soll. Daher auch der leere Betreff. Sobald Du aber in einem Artikel eine Antwortvorlage auswählst (Im Standard empty answer), ist der Betreff auch gefüllt. Das sollte in diesem Fall auch verwendet werden.
Schöne Grüße,
Stefan Rother
Team OTOBO
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Einen „Standardbetreff“ (Platzhalter gehen auch) kann man auch mit https://otopar.perl-services.de/dist/StdSubject-10.0.1 definieren…
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Hallo Stefan,
vielen Dank für das schnelle Feedback.Ich hoffe ich habe das korrekt verstanden.
Die Standardvorlagen „empty answer“ mit dem Typ „Beantworten“ sind den Queues entsprechend zugeordnet.Wir möchten aus dem Ticket eine E-Mail senden. Sei es, um Nachfragen oder zur Information das Probleme, etc… behoben oder gelöst sind.
Dazu nutzen wir diese Kommunikation. Klicken wir auf „Kommunikation-ausgehende E-Mail. steht im Betreff die Ticketnummer und im MailBody unsere Standard Signatur.Die Ticketnummer beim Antworten wird im Betreff angezeigt. Der Betreff des Tickets wird nur nicht mitgegeben.
Vielleicht ist das mit dem Bild verständlicher.
VG Nico
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